Configs do sistema
A proposta desse capítulo é apresentar algumas configs do sistema.
Criação de usuário e ramal
Método tradicional
No módulo de Pessoas, clique em Novo
Pra criar o usuário, adicionar no mínimo Nome, Logina, Senha, Organização, Papel de equipe e Nível
Depois clique em Salvar
Criar ramal e vincular a Pessoa
Para criar o ramal Webphone, adicionar Empresa, Tipo(cadastro), Tipo(tech), Ramal, Descrição, username, contexto e Pessoa
Método mais ágil
Criar ramal, criar Pessoa e vincular a Pessoa
Para criar o ramal Webphone, adicionar Empresa, Tipo(cadastro), Tipo(tech), Ramal, Descrição, username, contexto e criar Pessoa através do + em Pessoa
Abre o módulo auxiliar de Pessoas e clique em Novo
Pra criar o usuário, adicionar no mínimo Nome, Logina, Senha, Organização, Papel de equipe e Nível
Depois clique em Salvar
Volta no ramal e clica no botão de recarregar e seleciona a Pessoa
E salvar o ramal.
Criação de papel de equipe e filas
Papel de equipe
Clique em Novo para criar um novo papel de equipe
Para criar uma nova equipe, deve ser adicionado no mínimo Descrição, Papel de Cliente, Supervisor, Perfil de acesso, Nível, Pessoas.
flags:
- Telefonia: consegue ver a aba de monitoria Telefonia
- Interfaces: consegue ver a aba de monitoria Interfaces
- Operadores: consome licença de Call-center e caso vinculado ao ramal, consegue fazer ligações.
- Chat: consome licença de Chat e consegue visualizar os atendimentos de chat
- Cliente: limita a monitoria da telefonia
- outros: à colocar
Depois clique em Salvar
Filas
Clique em Novo para criar uma nova Fila
Para criar uma nova fila, deve ser adicionado no mínimo Tipo, Descrição, qID, Estratégia, Papel de equipe
Timeout(peer), Retry(peer), Wrap up time, SLA(max), Meta(min), Meta(max) são adicionados por padrão
Depois clique em Salvar
Depois nas filas, clique em Reload