# Configs do sistema

A proposta desse capítulo é apresentar algumas configs do sistema.

# Criação de usuário e ramal

### **Método tradicional**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/xkqimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/xkqimage.png)

No menu de **Configurações** escolha a opção **Pessoas**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/5bXimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/5bXimage.png)

No módulo de **Pessoas,** clique em **Novo**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/Yfkimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/Yfkimage.png)

Pra criar o usuário, adicionar no mínimo **Nome, Logina, Senha, Organização, Papel de equipe e Nível**

Depois clique em **Salvar**

Criar ramal e vincular a Pessoa

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/Xsximage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/Xsximage.png)

No menu de **Telefonia** escolha a opção de **Ramais**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/lOWimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/lOWimage.png)

Para criar o ramal Webphone, adicionar **Empresa, Tipo(cadastro), Tipo(tech), Ramal, Descrição, username, contexto e Pessoa**

### **Método mais ágil** 

Criar ramal, criar Pessoa e vincular a Pessoa

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/JxWimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/JxWimage.png)

No menu de **Telefonia** escolha a opção de **Ramais**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/BMBimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/BMBimage.png)

Para criar o ramal Webphone, adicionar **Empresa, Tipo(cadastro), Tipo(tech), Ramal, Descrição, username, contexto e** criar **Pessoa** através do **+ em Pessoa**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/emsimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/emsimage.png)

Abre o módulo **auxiliar** de **Pessoas** e clique em **Novo**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/ld3image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/ld3image.png)

Pra criar o usuário, adicionar no mínimo **Nome, Logina, Senha, Organização, Papel de equipe e Nível**

Depois clique em **Salvar**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/syTimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/syTimage.png)

Volta no ramal e clica no botão de **recarregar** e **seleciona** a **Pessoa**

**E salvar o ramal.**

# Criação de papel de equipe e filas

#### **Papel de equipe**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/46himage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/46himage.png)

No menu **Flow e Processos,** escolha a opção **Papel de Equipe**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/Srjimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/Srjimage.png)

Clique em **Novo** para criar um novo papel de equipe

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/5Tpimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/5Tpimage.png)

Para criar uma nova equipe, deve ser adicionado no mínimo **Descrição, Papel de Cliente, Supervisor, Perfil de acesso, Nível, Pessoas.**

**flags:**

- Telefonia: consegue ver a aba de monitoria **Telefonia**
- Interfaces: consegue ver a aba de monitoria **Interfaces**
- Operadores: consome licença de **Call-center** e caso vinculado ao ramal, consegue fazer ligações.
- Chat: consome licença de **Chat** e consegue visualizar os atendimentos de chat
- Cliente: limita a monitoria da telefonia
- **outros: à colocar**

Depois clique em **Salvar**

#### **Filas**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/mzWimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/mzWimage.png)

No menu **Telefonia** escolha a opção **Filas**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/5w6image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/5w6image.png)

Clique em **Novo** para criar uma nova Fila

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/gwBimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/gwBimage.png)

Para criar uma nova fila, deve ser adicionado no mínimo **Tipo, Descrição, qID, Estratégia, Papel de equipe**

**Timeout(peer), Retry(peer), Wrap up time, SLA(max), Meta(min), Meta(max)** são adicionados por padrão

Depois clique em **Salvar**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/XnVimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/XnVimage.png)

Depois nas filas, clique em **Reload**