Configurações e detalhes do sistema
Configuração de horário padrão das campanhas
Ao entrar em uma campanha e depois em "Horários", verificamos que as campanhas são definidas num horário padrão: de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
Pode ser feita a alteração dos horários daquela campanha, clicando na lupa de cada dia. Porém, só será alterado o horário daquela campanha, não de outras já criadas ou que ainda serão criadas.
Para fazer isso, podemos fazer da seguinte forma:
- Configurações -> Módulos -> Campanhas -> Script Pós Insert (PHP) -> Editar os horários e os dias padrões no final do código
ATENÇÃO!!! ISSO DEVE SER ALTERADO COM O MAIOR CUIDADO POSSÍVEL POIS É UMA ALTERAÇÃO SENSÍVEL DE CÓDIGO. SÓ ALTERAR OS VALORES E NADA ALÉM!!!
Obs: favor anotar esse tipo de alteração pois no momento em que ele está funcionando ao fazer esse tipo de alteração, quando o sistema for atualizado a alteração irá se perder!
Informação no description
O sistema adiciona informações dos usuários no description do ramal específico deles quando é configurado ramal no sistema. Informações como nome, papel de equipe, supervisor, nível, fila e etc. E ele valida essas informações no monitoramento da telefonia para o aparecimento de informações personalizadas como as pessoas na equipe e quem está adicionado na fila.
Entrando no arquivo que aparece essas configurações, que é: /etc/asterisk/sip.conf , podemos tirar um exemplo:
[503]
type=friend
host=dynamic
secret=pL@7rml34#sYs
dtmfmode=rfc2833
insecure=invite,port
nat=force_rport,comedia
context=santhmg
disallow=all
allow=alaw,ulaw,g729,opus,gsm
qualify=yes
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=0.0.0.0/0.0.0.0
canreinvite=no
trustrpid=no
sendrpid=no
username=503
call-limit=1
callgroup=1
pickupgroup=1
callerid="Matheus Lima" <503>
defaultusername=503
description=O:1:6:Matheus Lima:29:1:1:22:1:13:testeOnde ele valida:
description=O:1:6:Matheus Lima:29:1:1:22:1:13:testedescription=[tipo(R ou 0)]:[id da organização]:[id papel de cliente do ramal]:[nome do usuário]:[id usuário]:[nível usuário]:[id papel de cliente da equipe]:[id equipe]:[id supervisor equipe]:[id fila]:[nome fila]
*** [tipo] -> Quando o sistema define no ramal R ou 0, ele define se a flag "Operadores" está marcada no papel de equipe
- Se não estiver marcada, o ramal será definido como R e não adicionará os ramais na fila.
- Se estiver marcada, o ramal será definido com 0 e adicionará os ramais na fila.
obs: No tronco define de forma diferente no description
description=T:[id da organização]:[id papel de cliente do tronco]:::::::[id do tronco]:[quantidade de canais]
***[tipo] -> T de tronco
Se ao alterar, por exemplo, equipe do usuário, o usuário deverá ter o id da equipe no seu description. Se por alguma razão não tiver alterado, deverá ser dado o reload no ramal e verificar no sip.conf. Se mesmo assim não for, deve ser verificado se os reloads estão travados.
Configuração KND na Pluri
1º - Conferir se a rota no site do classificador de chamadas do Henrique está com a variável “CDC-INFO1” inserida no campo SIPHeaderAdd. Caso não esteja, inserir da mesma forma que está no print, ou na linha acima em aspas.
2º - Conferir no menu de Configurações - Config se os 3 campos relacionados ao AMD estão preenchidos. O campo de horário de validação deve estar preenchido da forma de HH:MM, ou seja, horas e minutos. EX: 00:30.
A identificação do AMD é uma variável que é possível informar dependendo de qual AMD o cliente utiliza. Atualmente, temos apenas o do Henrique, que para funcionar informamos a tag “KND”
A key(chave) de utilização da API é uma variável que depende de cada conta que é utilizada no Henrique. Nos clientes que utilizam o AMD contratado através da Pluri a chave é sempre a mesma da imagem, mas deixarei aqui também para colocarem em algum cliente de forma mais fácil. Chave “05a580eb-30f5-4f9b-b56a-e1559023ae53”
(Verificar se ainda é válido a informação abaixo)
Por fim, por enquanto, estamos precisando dar permissões gerais para que o arquivo possa funcionar da forma correta. Para dar essa permissão, é possível realizar ela através do seguinte comando no terminal do servidor:
chmod 0777 /var/www/html/siscrm/scripts/amd.php
E para rodar o script manualmente para validar o funcionamento do mesmo, você pode executar ele através do php -f /var/www/html/siscrm/scripts/amd.php