Suporte

Foi feito um novo entroncamento da sesa, substituindo o anterior para ser entroncado diretamente na telefonia, sem passar por nenhum outro mediador.
Este tronco se chama "troncosipsesa4"
Por conta de um impedimento de typagem no campo de tech prefix, a tech foi configurada diretamente no código então poderá se perder caso haja algum reload de tronco em tela.

TECH PREFIX móvel: 50005*031

TECH PREFIX local: 50005*

use o comando "nano /etc/asterisk/extensions_out.conf" para entrar no arquivo
modifique os dois primeiros exten do contexto "[sip-sesa4]" com a tech móvel e os dois últimos com a tech local

O contexto deve ficar assim:

[snt-sesa4]
exten => _XXXXXXXX,1,Noop(S - Contexto: 9 - Organização: 1 - Desc: Sainte sesa 4)
same => n,Set(__EXTENPRC=${EXTEN})
same => n,Set(__ID_LINK=${CHANNEL(LINKEDID)})
same => n,Set(__ID_ORGANIZACAO=1)
same => n,Set(__TIPOCALL=S)
same => n,Set(CHANNEL(accountcode)=S::${EXTEN}::${CHANNEL(LINKEDID)}::1)
same => n,AGI(script.php,insCallSainte,${EXTEN},${CHANNEL(LINKEDID)},${CDR(uniqueid)},${CDR(src)},${CDR(dst)},1,${v_id_pc},${v_id_pe},${v_id_pessoa},${v_numero})
same => n(protocolo),Agi(script.php,insProtocolo,${EXTENPRC},${ID_LINK},${CDR(uniqueid)},S,${id_call},${ID_ORGANIZACAO},${ID_PC},${ID_TRONCO},${ID_WORKFLOW})
same => n,Set(__PROTOCOLO=${ret_protocolo})
same => n(blacklist),Agi(script.php,actBlacklistSainte,${EXTEN},${ID_LINK},${EXTEN},,,,,vblacklist,)
same => n,Gotoif($["${vblacklist}" = "1"]?encerrar)
same => n(discar),Noop(Sem conf de Bina: 62)
same => n,Set(__ID_PC=2)
same => n,Set(__ID_TRONCO=62)
same => n,Set(__TELEFONE=50005*${EXTEN})
same => n,Dial(SIP/50005*${EXTEN}@troncosipsesa4,45,tTkKU(gravacao))
same => n(encerrar),HangUp()

exten => _9XXXXXXXX,1,Noop(S - 9 - 1 - Sainte sesa 4)
same => n,Set(__EXTENPRC=${EXTEN})
same => n,Set(__ID_LINK=${CHANNEL(LINKEDID)})
same => n,Set(__ID_ORGANIZACAO=1)
same => n,Set(__TIPOCALL=S)
same => n,Set(CHANNEL(accountcode)=S::${EXTEN}::${CHANNEL(LINKEDID)}::1)
same => n,AGI(script.php,insCallSainte,${EXTEN},${CHANNEL(LINKEDID)},${CDR(uniqueid)},${CDR(src)},${CDR(dst)},1,${v_id_pc},${v_id_pe},${v_id_pessoa},${v_numero})
same => n(protocolo),Agi(script.php,insProtocolo,${EXTENPRC},${ID_LINK},${CDR(uniqueid)},S,${id_call},${ID_ORGANIZACAO},${ID_PC},${ID_TRONCO},${ID_WORKFLOW})
same => n,Set(__PROTOCOLO=${ret_protocolo})
same => n(blacklist),Agi(script.php,actBlacklistSainte,${EXTEN},${ID_LINK},${EXTEN},,,,,vblacklist,)
same => n,Gotoif($["${vblacklist}" = "1"]?encerrar)
same => n(discar),Noop(Sem conf de Bina: 62)
same => n,Set(__ID_PC=2)
same => n,Set(__ID_TRONCO=62)
same => n,Set(__TELEFONE=50005*${EXTEN})
same => n,Dial(SIP/50005*${EXTEN}@troncosipsesa4,45,tTkKU(gravacao))
same => n(encerrar),HangUp()

exten => _0ZZXXXXXXXX,1,Noop(S - 9 - 1 - Sainte sesa 4)
same => n,Set(__EXTENPRC=${EXTEN})
same => n,Set(__ID_LINK=${CHANNEL(LINKEDID)})
same => n,Set(__ID_ORGANIZACAO=1)
same => n,Set(__TIPOCALL=S)
same => n,Set(CHANNEL(accountcode)=S::${EXTEN:1}::${CHANNEL(LINKEDID)}::1)
same => n,AGI(script.php,insCallSainte,${EXTEN},${CHANNEL(LINKEDID)},${CDR(uniqueid)},${CDR(src)},${CDR(dst)},1,${v_id_pc},${v_id_pe},${v_id_pessoa},${v_numero})
same => n(protocolo),Agi(script.php,insProtocolo,${EXTENPRC},${ID_LINK},${CDR(uniqueid)},S,${id_call},${ID_ORGANIZACAO},${ID_PC},${ID_TRONCO},${ID_WORKFLOW})
same => n,Set(__PROTOCOLO=${ret_protocolo})
same => n(blacklist),Agi(script.php,actBlacklistSainte,${EXTEN},${ID_LINK},${EXTEN:1},,,,,vblacklist,)
same => n,Gotoif($["${vblacklist}" = "1"]?encerrar)
same => n(discar),Noop(Sem conf de Bina: 62)
same => n,Set(__ID_PC=2)
same => n,Set(__ID_TRONCO=62)
same => n,Set(__TELEFONE=50005*031${EXTEN:1})
same => n,Dial(SIP/50005*031${EXTEN:1}@troncosipsesa4,45,tTkKU(gravacao))
same => n(encerrar),HangUp()

exten => _0ZZ9XXXXXXXX,1,Noop(S - 9 - 1 - Sainte sesa 4)
same => n,Set(__EXTENPRC=${EXTEN})
same => n,Set(__ID_LINK=${CHANNEL(LINKEDID)})
same => n,Set(__ID_ORGANIZACAO=1)
same => n,Set(__TIPOCALL=S)
same => n,Set(CHANNEL(accountcode)=S::${EXTEN:1}::${CHANNEL(LINKEDID)}::1)
same => n,AGI(script.php,insCallSainte,${EXTEN},${CHANNEL(LINKEDID)},${CDR(uniqueid)},${CDR(src)},${CDR(dst)},1,${v_id_pc},${v_id_pe},${v_id_pessoa},${v_numero})
same =>n(protocolo),Agi(script.php,insProtocolo,${EXTENPRC},${ID_LINK},${CDR(uniqueid)},S,${id_call},${ID_ORGANIZACAO},${ID_PC},${ID_TRONCO},${ID_WORKFLOW})
same => n,Set(__PROTOCOLO=${ret_protocolo})
same => n(blacklist),Agi(script.php,actBlacklistSainte,${EXTEN},${ID_LINK},${EXTEN:1},,,,,vblacklist,)
same => n,Gotoif($["${vblacklist}" = "1"]?encerrar)
same => n(discar),Noop(Sem conf de Bina: 62)
same => n,Set(__ID_PC=2)
same => n,Set(__ID_TRONCO=62)
same => n,Set(__TELEFONE=50005*031${EXTEN:1})
same => n,Dial(SIP/50005*031${EXTEN:1}@troncosipsesa4,45,tTkKU(gravacao))
same => n(encerrar),HangUp()

Particularidades de Clientes

Comunica - URA CETURB que envia whats

O cliente Comunica possui uma ura chamada "Ceturb envia whats" na empresa Ceturb que está configurada para enviar uma mensagem de whatsapp para a pessoa que ligar para a entrante, quando a pessoa digitar a opção 1.

Da última vez houve uma intercorrência com essa ura, onde não estava sendo disparada a mensagem.

O script "/var/lib/asterisk/agi-bin/send_whats.php" recebe as informações que o asterisk guardou sobre a ligação e consome a api "https://comunica.callon.com.br/api/mvtobe/26?numero={$number_to_send}&texto={$texto_enc}&mensagem_ativa=1" que envia de fato as mensagens.

Podemos ver os logs e a resposta que a api manda indo no seguinte arquivo de log:

use o comando:
cat /var/www/html/siscrm/tmp/ura_ceturb.log

Particularidades de Clientes

Renovar Token Camilo do Santos

Para renovar o token você acessa ssh da Camilo dos Santos e roda os seguintes comandos:

1° cd /var/www/html/siscrm/scripts/microsoft/

2° php index.php cotacao

3° copie o código que informa na linha que irá aparecer e clique no link que está na mesma linha

4° cole o código

5° Selecione a opção de cotação

6° rode o comando

7° Aperte Ctrl e C para começar novamente a inserir os códigos

8° Rode novamente

9° php index.php sac ( e faça como fez no mesmo antes)

10° Aperte novamente o CRTL C, coloca cd /var/www/html/siscrm/scripts/microsoft/

e depois “./readmail.sh”

Dados para acessar os e-mails da Camilo:

sac@camilodossantos.com.br Senha: rod22Cam1402@

cotacao@camilodossantos.com.br Senha: rod22Cam1402@

(Se for diferente, verificar com quem sabe e atualizar aqui)

Configuração do certificado SSL servidor físico recurso técnico não homologado

utilizar o comando: ./pluri_vhssllocal.sh + IP servidor depois seguir o print abaixo

Particularidades de Clientes

khomp e goip contil

Quando não estiver funcionando o número móvel na Contil, você deve validar a configuração do goip no servidor

Para isso, você deve seguir os seguintes passos

1° passo: entrar no Tabby e criar um novo perfil de ssh

2° passo: selecionar "SSH connection"

3° passo: fazer a conexão ssh para o servidor 10.25.5.45 na porta 1077

Você deve adicionar a key do suporte suporte.ppk para fazer a autenticação. Não esqueça de usar a vpn para fazer o túnel com o servidor.

4° passo: Fazer o redirecionamento de portas do goip e da khomp. Dessa forma, irá redirecionar para rodar localmente na sua máquina.

Obs: No linux, não fazer o redirecionamento para as portas 1000, de preferência escolha as de porta 3000

5° passo: entre no goip usando o seguinte caminho: 127.0.0.1:3002

O serviço está rodando no servidor externo redirecionado no servidor local da máquina, usando no caso, a porta 3002.

Você terá que usar um login e senha para desbloquear a página do goip. É padrão:

senha: admin

6° passo: na página do goip, entre em "Configurations"

7° passo: Depois em "Basic VoIP"

8° passo: validar os parâmetros da conta

Particularidades de Clientes

Permissão de enviar mensagem thema veículos

As informações abaixo tem a ver com configuração do sistema, porém levando em conta as particularidades da thema, achei melhor documentar essa situação.

A thema veiculos têm diversos papéis de cliente ligados à um supervisor de equipe, e também canais de chat ligados a esses supervisores.

Quando acontece essa situação, quer dizer que o usuário está em uma equipe vinculado a um papel de cliente que não está vinculado a nenhum bot em um canal de chat.

Por exemplo, neste caso os operadores das equipes do Ramon Franco não conseguiam fazer ativos de chat pois o Bot do Ramon Franco não estava vinculado ao canal de chat dele.

Particularidades de Clientes

VPN da odonto company

***Foi feita uma configuração no servidor da odonto company em que foi fixado o ip na rede, porém se por algum motivo houver alguma inconsistência e o ip trocar, deve ser seguido o passos ao ir na empresa:

1° passo: iniciar o servidor se ele não estiver rodando

2° passo: fazer o login

senha: 102030

3° passo: verificar o ip que está

ip a

4° passo: verificar o acesso local da máquina

5° passo: tentar subir a vpn com o comando a seguir

/usr/sbin/openvpn --config /etc/openvpn/config/odontocompany_lw.ovpn --daemon

6° passo: se não subir, verificar os serviços de vpn que estão com o nome "openvpn" com o comando a seguir

ps aux | grep -e "openvpn"

7° passo: matar os serviços duplicados e tentar subir novamente

kill -9 (código da vpn)

/usr/sbin/openvpn --config /etc/openvpn/config/odontocompany_lw.ovpn --daemon

Verifique se subiu:

ip a

8° passo: Se não subiu ainda, verifique a data

date

Se estiver muito diferente da data atual, modificar com esse comando

timedatectl set-time "2026-03-02 10:36:00"

(modifique de acordo com a data e hora atual)

9° passo: dê um restart na vpn com o seguinte comando na pasta root

./scr_start.sh

ip a

Verifique se subiu

obs: provavelmente só verificando essas questões, já irá voltar

Particularidades de Clientes

Paluma não está recebendo ligações (continuar)

Verifique se o tronco está OK usando os seguintes comandos

rasterisk

Depois na CLI:

sip show peers

Se não estiver Ok e estiver unreachable, realize os seguintes procedimentos:

core reload

core restart now

E verifique novamente.

Se não voltar, verifique se o servidor foi reiniciado recentemente com o comando:

uptime

Se foi reiniciado recentemente:

utilize os comandos:

Para subir a rota:

route add -net 172.28.12.0/24 gw 10.82.77.118 dev eno2

Para reiniciar o serviço de rede:

systemctl restart networking.service

Para verificar se a rota subiu:

ip route list

Configurações e detalhes do sistema

Configuração de horário padrão das campanhas

Ao entrar em uma campanha e depois em "Horários", verificamos que as campanhas são definidas num horário padrão: de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Pode ser feita a alteração dos horários daquela campanha, clicando na lupa de cada dia. Porém, só será alterado o horário daquela campanha, não de outras já criadas ou que ainda serão criadas.

Para fazer isso, podemos fazer da seguinte forma:

Configurações -> Módulos -> Campanhas -> Script Pós Insert (PHP) -> Editar os horários e os dias padrões no final do código

ATENÇÃO!!! ISSO DEVE SER ALTERADO COM O MAIOR CUIDADO POSSÍVEL POIS É UMA ALTERAÇÃO SENSÍVEL DE CÓDIGO. SÓ ALTERAR OS VALORES E NADA ALÉM!!!

Obs: favor anotar esse tipo de alteração pois no momento em que ele está funcionando ao fazer esse tipo de alteração, quando o sistema for atualizado a alteração irá se perder!

Configurações e detalhes do sistema

Informação no description

O sistema adiciona informações dos usuários no description do ramal específico deles quando é configurado ramal no sistema. Informações como nome, papel de equipe, supervisor, nível, fila e etc. E ele valida essas informações no monitoramento da telefonia para o aparecimento de informações personalizadas como as pessoas na equipe e quem está adicionado na fila.

Entrando no arquivo que aparece essas configurações, que é: /etc/asterisk/sip.conf , podemos tirar um exemplo:

[503]
type=friend
host=dynamic
secret=pL@7rml34#sYs
dtmfmode=rfc2833
insecure=invite,port
nat=force_rport,comedia
context=santhmg
disallow=all
allow=alaw,ulaw,g729,opus,gsm
qualify=yes
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=0.0.0.0/0.0.0.0
canreinvite=no
trustrpid=no
sendrpid=no
username=503
call-limit=1
callgroup=1
pickupgroup=1
callerid="Matheus Lima" <503>
defaultusername=503
description=O:1:6:Matheus Lima:29:1:1:22:1:13:teste

Onde ele valida:

description=O:1:6:Matheus Lima:29:1:1:22:1:13:teste

description=[tipo(R ou 0)]:[id da organização]:[id papel de cliente do ramal]:[nome do usuário]:[id usuário]:[nível usuário]:[id papel de cliente da equipe]:[id equipe]:[id supervisor equipe]:[id fila]:[nome fila]

*** [tipo] -> Quando o sistema define no ramal R ou 0, ele define se a flag "Operadores" está marcada no papel de equipe

Se não estiver marcada, o ramal será definido como R e não adicionará os ramais na fila.
Se estiver marcada, o ramal será definido com 0 e adicionará os ramais na fila.

obs: No tronco define de forma diferente no description

description=T:[id da organização]:[id papel de cliente do tronco]:::::::[id do tronco]:[quantidade de canais]

***[tipo] -> T de tronco

Se ao alterar, por exemplo, equipe do usuário, o usuário deverá ter o id da equipe no seu description. Se por alguma razão não tiver alterado, deverá ser dado o reload no ramal e verificar no sip.conf. Se mesmo assim não for, deve ser verificado se os reloads estão travados.

Configurações e detalhes do sistema

Configuração KND na Pluri

1º - Conferir se a rota no site do classificador de chamadas do Henrique está com a variável “CDC-INFO1” inserida no campo SIPHeaderAdd. Caso não esteja, inserir da mesma forma que está no print, ou na linha acima em aspas.

2º - Conferir no menu de Configurações - Config se os 3 campos relacionados ao AMD estão preenchidos. O campo de horário de validação deve estar preenchido da forma de HH:MM, ou seja, horas e minutos. EX: 00:30.

A identificação do AMD é uma variável que é possível informar dependendo de qual AMD o cliente utiliza. Atualmente, temos apenas o do Henrique, que para funcionar informamos a tag “KND”

A key(chave) de utilização da API é uma variável que depende de cada conta que é utilizada no Henrique. Nos clientes que utilizam o AMD contratado através da Pluri a chave é sempre a mesma da imagem, mas deixarei aqui também para colocarem em algum cliente de forma mais fácil. Chave “05a580eb-30f5-4f9b-b56a-e1559023ae53”

(Verificar se ainda é válido a informação abaixo)

Por fim, por enquanto, estamos precisando dar permissões gerais para que o arquivo possa funcionar da forma correta. Para dar essa permissão, é possível realizar ela através do seguinte comando no terminal do servidor:

chmod 0777 /var/www/html/siscrm/scripts/amd.php

E para rodar o script manualmente para validar o funcionamento do mesmo, você pode executar ele através do php -f /var/www/html/siscrm/scripts/amd.php

Verificações

(servidores antigos) Verificar se os nodes estão rodando tanto no forever quanto no pm2

Caso estejam, encerre todos os processos do forever, e reinicie os processos que rodam através do PM2.

Verificações

Verificação de logs

Logs de importação:

cd /var/www/html/siscrm/tmp

Remover arquivos log

cd /var/log/asterisk/

ls -ilh

rm -vf messages

rm -vf full

cd /var/log/postgresql/

ls -ilh

rm -vf postgresql-14-main.log.*

df -h

service postgresql restart

service apache2 restart

-> elimina todos os processos referentes ao php

killall php

systemctl restart postgresql.service

ps aux | egrep -i "php"

service apache2 stop

service apache2 start

killall php

systemctl status php7.4-fpm.service

Excluir todos os arquivos mp3 de uma pasta

cd /var/lib/asterisk/sounds

ls

rm -vf *.mp3

Verificações

Consultar coisas

Consultar arquivos e diretórios

ls

ls -allh

Consultar load e serviços rodando no servidor:

htop

Consultar no CLI do asterisk

Para ir pro CLI do asterisk, dê o comando rasterisk

-> Consultar ramais e troncos no SIP:

sip show peers

-> Consultar troncos registrados:

sip show registry

-> Consultar todas as filas:

queue show

-> Consultar fila específica

queue show [fila]

-> adicionar ramal na fila

queue add member SIP/numerodoramal to nomedafila

-> remover ramal na fila

queue remove member SIP/numerodoramal from nomedafila

Consultar chamadas SIP:

-> sngrep

Teclando f7 você consegue filtrar os métodos de requisição SIP

teclando f3 você consegue filtrar pelo número que aparece na requisição:
Ex de ligação no sngrep:
INVITE: Indica que o usuário está sendo convidado a participar de uma sessão multimídia.
Trying: Indica que a requisição está sendo processada.
200 OK(Answer): Indica a confirmação de atendimento.
ACK: Confirmação de mensagem recebida como resposta final a um INVITE.
OPTIONS: Faz uma pergunta sobre quais métodos e extensões são suportados pelo servidor e pelo usuário descrito no campo de cabeçalho.
BYE: Usado para liberar os recursos associados a uma ligação e forçar a desconexão/desligamento da mesma.
CANCEL: Cancela uma requisição que ainda esteja pendente, ou seja, em andamento.

Consultar o node:

Nas novas versões já temos o pm2:

pm2 list -> irá exibir os serviços de node que estão em andamento
pm2 monit -> uma mistura do list com o htop, irá te mostrar em tempo real quanto está consumindo de memória o node

app-chat: Node responsável pelo serviço de chat (exibição de atendimentos, por exemplo)
app-crm: Node responsável pelas ações do CRM (reload, deslogar, e outras funções)
app-telecom: Ainda não está sendo utilizado, necessário atualizar aqui quando o Alan informar

Nas versões anteriores, o node roda através do comando forever:

forever list

Mostrar canais ativos de chamadas

core show channels verbose

Derrubar chamada presa

channel request hangup + Ramal

Transferir ligação > *2 (aguardar a mensagem de transferência) + ramal

abrir arquivo de ramais e troncos:

vim /etc/asterisk/sip.conf

recarrega todas as configurações realizadas no arquivo sip.conf

sip reload

Arquivo Zipado:

ls
gzip -d messages.1.gz
tail -1000 messages.1 (exemplo)

Verificações

Fail2ban

ver status do fail2ban

service fail2ban status

Possui fail2ban cadastrado

Cadastro

1 - apt update

2 - apt install fail2ban

3 - cd /etc/fail2ban

4 - ls - - color

5 - cp jail.conf jail.local

6 - vim jail.local

[ssh-iptables]
enabled  = true
filter   = sshd
action   = iptables[name=SSH, port=22, protocol=tcp]
logpath  = /var/log/auth.log
maxretry = 3

[asterisk-iptables]
enabled  = true
filter   = asterisk
action   = iptables-allports[name=ASTERISK, protocol=all]
logpath  = /var/log/asterisk/messages
maxretry = 3
findtime  = 1d
bantime = 86400
ignoreip = 127.0.0.1/32 200.155.77.119/32 191.252.210.219/32
load

Restarts funcionais

Chats não aparecem para as pessoas

Vá no servidor referido que está acontecendo isso e dê os seguintes comandos:

systemctl stop search_chats.service
systemctl disable search_chats.service

depois

systemctl enable search_chats.service
systemctl start search_chats.service

Restarts funcionais

Bloqueio e start de servidores

systemctl stop postgresql@16-main.service asterisk.service apache2.service

systemctl start postgresql@16-main.service asterisk.service apache2.service

Restarts funcionais

*****Reiniciar Node (wiki antiga)

node

index.js -> sistema novo

/var/www/app_chat/ ou /var/www/app_server/ (Node do Chat ou da Telefonia, respectivamente)

forever stop index.js

forever start index.js

app.js -> sistema antigo

cd /var/www/app_server;

forever stop app.js; cat key.js > app.js ; cat code.js >> app.js; forever start -o out.log -e err.log app.js

Restarts funcionais

Reiniciar Servidor

Verifique se há espaço em disco com o comando:

df -h

Se tiver 100% você não deve reiniciá-lo antes limpar espaço em disco.

Quando for limpo, você pode reiniciar com o seguinte comando:

reboot now

Verifique se subiu os serviços adequadamente.

Restarts funcionais

Reiniciar os serviços

Para reiniciar o serviços, você deve usar os seguintes comandos:

- irá iniciar postgres, asterisk, janus e apache nessa ordem

systemctl restart postgresql@16-main.service asterisk.service janus.service apache2.service

Depois você deve reiniciar o pm2

pm2 restart all

Restarts funcionais

Reiniciar asterisk

Parar o banco de dados primeiro

service postgresql stop

Reiniciar o asterisk

core restart now

Depois iniciar o banco novamente

service postgresql start

Restarts funcionais

Reiniciar Postgres

Reiniciar o serviço do PostgreSQL (Banco de dados)

systemctl restart postgresql.service

service stop postgresql

service start postgresql

Wiki antiga

wiki antiga

Verificar quem fez o hangup

cd /var/log/asterisk

tail -100000 messages | egrep “número”

tail -100000 messages | egrep “número do canal (C-alguma coisa)”

Verificar qual foi o primeiro evento a dar o left_bridge, será o ramal ou o nome do tronco. Se for o ramal, indica que o operador foi o primeiro a sair da ligação, caso seja o tronco, foi o cliente.

Configurar ip fixo

cd /etc/network

vim interfaces

i = editar

esc = sair da inserção

:wq = sair da edição (w = salva | q = sai da edição)

Testar velocidade internet

sudo rm /etc/apt/sources.list.d/speedtest.list

sudo apt-get update

sudo apt-get remove speedtest

sudo apt-get install curl

curl -s https://install.speedtest.net/app/cli/install.deb.sh | sudo bash

sudo apt-get install speedtest

speedtest-cli

VPN

ps aux | egrep “openvpn”

kill -9 (código da vpn)

/usr/sbin/openvpn --config /etc/openvpn/config/+nome vpn

–

cd /etc/openvpn/config/

Não é possível acessar esse site

Ir no atalho Google Chrome no campo destino No campo Destino, adicione a seguinte indicação após as aspas -ignore-certificate-errors

chrome://flags/ -> “Allow invalid certificates for resources loaded from localhost” -> selecione Enabled (Habilitado).

Realizar teste internet CMD

Endereço IPva = ip dispositivo

Gateway padrão = ip roteador da internet conectada no dispositivo

ping /? = ver a lista completa de complementos disponíveis

ms = quantidade de milissegundos que o dispositivo demora para responder, quanto menor o tempo menos é a latência

OBS: Quando o dispositivo pingado estiver offline, os pacotes enviados serão todos perdidos. Neste caso, a mensagem "esgotado o tempo limite do pedido" será exibida na tela e haverá 100% de perda. Por padrão, o comando enviará quatro pacotes de 32 bytes e calculará o tempo de resposta. Ao final, será exibido a estatística com o número de pacotes enviados, recebidos, perdidos, tempo máximo, mínimo e média.

sudo du /var/* -hs = verifica qual das pastas dentro do var está ocupando mais espaço

Atualizar hora terminal

date +%T -s "HH:MM:SS"

date +%T%p -s "HH:MM:SSPM"

Manualmente

Para atualizar deve ser executado os comandos "date"(atualiza a data), e "hwclock" (sincronizá-la com a data do hardware)

Exemplo:

mm (mês 00-12)

dd (dia 00-31)

HH (hora 00-23)

MM (min 00-59)

YYYY (0000-9999)

date mmddHHMMYYYY

Exemplo 1:

date 091418302008 | hwclock -w

Alterando apenas o relógio:

date +%T -s "15:53:13"

date +%T%p -s "03:53:13PM"

RM

rm [opções] arquivo/diretório

Descrição

Este comando remove arquivos.

Algumas opções do comando

-f : apaga sem pedir confirmação.
-i : apaga após pedir confirmação.
-r : apaga arquivos e subdiretórios.
-v : lista arquivos deletados.

Exemplos

Para apagar o arquivo teste.txt, basta digitar

rm teste.txt

Para apagar o diretório teste e todo o seu conteúdo, digite

rm -fr teste

Pode-se usar os caracteres ?, *, [ ] e { } como curingas. O primeiro substitui apenas um único caractere, o segundo substitui um número qualquer de caracteres, o terceiro substitui um único caractere dentro de um certo limite de valor e o último substitui vários caracteres. Por exemplo, suponha que o diretório atual tenha os seguintes arquivos: teste1.txt, teste2.txt, teste3.txt e teste10.txt. O comando

rm teste*.txt ou rm teste*

apaga os quatro arquivos, enquanto o comando

rm teste?.txt

apaga apenas os arquivos teste1.txt, teste2.txt e teste3.txt. Para apagar apenas os dois primeiros arquivos, basta digitar

rm teste[1-2].txt

e para apagar os dois primeiros e o último use o comando

rm teste{[1-2],10}.txt

Observações

É preciso ter permissão de gravação para remover um arquivo.

O comando rmdir remove diretórios vazios.

Matar Webphone

kill + número do processoweb

cat scr_start.sh

/opt/janus/bin/janus -d 5 -6 > /opt/janus/lib/janus/loggers/log 2>&1 &

OU

service janus stop
service janus status
service janus start

OU

service janus restart

Node Ivox

screen

cd /var/www/app_server

nodemon index.js

ctrl + ad

---

screen

cd /var/www/app_server

nodemon app.js

ctrl + ad

Config URA TTS

same => n,Agi(script.php,actGetDadosMailingCampanha,${EXTEN},${ARG2},${ARG3})

same => n,Noop(${ttsnome})

same => n,Set(msg=${ttsnome}?)

same => n,Agi(googletts.agi,Olá ${msg},pt-BR,,1)

Pesquisar no servidor arquivo específico

grep -Rnw '/var/www/html' -e 'nomearquivo

grep -Rnw '/opt/pluri' -e 'nomearquivo

Apagar arquivos duplicados no crm da startintermediacao

dentro da pasta root

cd root

bash apaga_arquivonovo.sh

obs: Deixa rodar pq vai demorar kkkkk

Erro Credicenm

[2024-04-22 17:41:44] WARNING[3728423][C-00000003]: channel.c:6246 request_channel: No channel type registered for ''

[2024-04-22 17:41:44] WARNING[3728423][C-00000003]: app_dial.c:2576 dial_exec_full: Unable to create channel of type '' (cause 66 - Channel not implemented)

Solução:

vim /etc/asterisk/extensions_ramal.conf

Adicionar SIP apos o dial

same => n(discar),Dial(***/${EXTEN},30,tTkKU(gravacao))

Problemas recorrentes

Erro de web rtc

Ver o tempo de uso do servidor com o comando:

htop

Você pode antes de tudo reiniciar os serviços do servidor através do seguinte módulo:

Reiniciar os serviços

Se o alerta persistir e o Uptime tiver superior a 32 dias, considere reiniciar.

Para isso, siga as instruções no módulo abaixo:

Reiniciar Servidor

Problemas recorrentes

Alerta de undefined / Problemas de microfone

O alerta de undefined se deve ao bloqueio da permissão do microfone ao navegador. Para checar se está bloqueado ou liberado, basta clicar no cadeado ao lado da URL de acesso ao servidor do cliente:

Ao clicar, deverá aparecer dessa forma:

A imagem acima indica um problema de áudio, que não conseguiu acessar ele. Provavelmente algum problema do Windows não estar reconhecendo o microfone que está conectado ao computador;

Este cenário acontece por conta de algum bloqueio de microfone pelo sistema operacional, normalmente nas configurações de privacidade do computador. Segue abaixo como podem verificar:

Problemas recorrentes

Campanha não discando

Parte de CRM:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1 - Checar o mailing se não está com amostragem em branco ou se for um mailing de teste, checar se o número está na blacklist

2 - Checar se o intervalo de data início e data fim está dentro do período

3 - Verificar se há pessoas online

4 - Conferir a fila se possuem operadores disponíveis (principalmente nos casos de terem criado uma nova fila com os operadores ainda online). Caso não tenha alguém na fila ou no menu de telefonia em Membros de Fila ou no queue show no asterisk, execute um reload e peça para as pessoas daquela fila para deslogarem e logarem novamente.

5 - Conferir fator e projeção para ver se os dois não estão zerados

6- Verificar se o horário atual está dentro dos horários configurados na campanha

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Parte de telefonia:

1 - Verificar se o tronco está ok (sip show peers)

Vá no servidor e entre no CLI do asterisk com o seguinte comando:

rasterisk

Depois verifique os troncos com um dos comandos:

Para sip: sip show peers

Para pjsip: pjsip show endpoints

2 - Verificar no sngrep o que está vindo de sinalização SIP (às vezes podemos ter os retornos de Payment Required ou Not enough credit, que são sinalizações da rota está sem saldo). Em alguns cenários, as chamadas podem estar sendo geradas, mas não completando por conta de algum problema com a telefonia.

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Caso seja muito antigo o servidor(verificar se ainda é válido):

Parte do node:

Como o node é o responsável por gerar as chamadas de campanha da plataforma, caso ele esteja com algum problemas você terá dificuldades em realizar as ligações via discador automático.Para isso confira os passos abaixo:

1 - Tente executar ações que também dependem do node, como deslogar da página, executar um reload e conferir no arquivo do asterisk se as informações estão sendo enviadas.

2 - Caso esteja tudo ok, reveja os passos acima para ver se não ficou nenhuma informação pendente de configuração. Caso não esteja conseguindo realizar as ações do node, você deve reiniciar o mesmo através dos seguintes passos:

Forever:

Acesse a pasta /var/www/app_server/ ou /var/www/app_chat/

forever list —----> vai listar os processos rodando no forever

forever stop index.js —-> vai parar o processo do index.js que é o node principal

“forever start index.js” —-> vai iniciar o processo novamente

ATENÇÃO: CASO O NODE SUBA COMO STOPPED, SIGA OS PASSOS ABAIXO:

Prezados,

Bom dia!

Espero que estejam bem.

Gostaria de informar que, atualmente, é possível adiantar o tempo do áudio diretamente na plataforma. No entanto, ao baixar o áudio, o navegador pode converter o arquivo para outro formato. Para contornar essa situação, o áudio baixado pode ser convertido para o formato WAV ou outro formato de sua escolha, permitindo assim a manipulação desejada.

Estamos avaliando a possibilidade de implementar um script de conversão para que o arquivo mantenha o mesmo formato original da plataforma no momento do download.

1 - Execute o comando ps aux | egrep “node”

2 - Mate os processos um a um com o comando kill -9 numerodopid

Seguindo o exemplo da imagem abaixo, seria um kill -9 9725.

Lembre-se de que não adianta matar o PID do grep, pois ele só aparece por conta do comando executado.

PM2:

pm2 list —-------> Para listar os processos que estão rodando através do PM2

pm2 monit —-----> Para listar em tempo real o consumo de recursos dos processos rodando através do PM2

Para reiniciar os serviços, o processo é semelhante ao forever.

Nos exemplos conforme acima:

pm2 stop app-crm —---> Irá parar o node do app-crm

pm2 start app-crm —---> Irá iniciar novamente o node do app-crm

Problemas recorrentes

Licenças excedidas

Verificar o número de licenças disponíveis

Vá em Configurações -> configs

Pesquise pelas configurações de licenças:

Verifique a quantidade de licenças de cada tipo e compare nos relatórios de Online/Licenças

Veja este exemplo:

Neste caso, todos estão consumindo licenças pois na coluna licença, estão com 1. Porém somente 8 estão consumindo licenças de operadores pois estão com 1 na coluna "Call Center" (Operador). Os que estão com 0 geralmente estão consumindo licenças de "CRM" (Adm). Nenhum deles estão consumindo licenças de chat, pois estão com nada na coluna "Chat".

Caso esteja 1 usuário a mais logado que consome determinado tipo de licenças, o login será bloqueado para qualquer usuário que tentar entrar depois. Por isso, deve ser respeitado o limite de cada quantidade.

CASO COMUM:

Se houver um papel de equipe com a flag de chat marcada, todos que estão na equipe consumirão licenças de chats. Se não houver licenças de chat no servidor, o primeiro que logar irá bloquear o login dos demais.

Se o cliente não usar chats, deixe desabilitado a opção acima.

Problemas recorrentes

Chats não aparecem

Caso os chats estejam vazios em um servidor, basta usar estes comandos no servidor:

Use os comandos deste módulo

Problemas recorrentes

Alerta de Chat desconectado

Caso apareceça essa mensagem, verifique o canal de chat em Flow e Processos -> Canais de Chat

Se tiver um qr code aparecendo, ele está desconectado, se não, está conectado.

Verifique também a quantidade de mensagens na fila antes de conectar, se tiver muitas, clique em "Resetar fila". Este procedimento é necessário para não disparar várias mensagens de uma vez.

Problemas recorrentes

Não aparece nada na página inicial

Verifique se este usuário está configurado em mais de 1 ramal como na imagem abaixo. Se tiver, tire de um ramal e deixe só em outro, pois poderá acontecer a situação acima.

Problemas recorrentes

R2: 403 Forbidden

Este Alerta aparece quando o janus não consegue comunicar com o asterisk, e consequentemente o ramal aparece em branco na tela. Siga os seguintes passos quando acontecer isso:

(Como é algo sensível, verifique antes com alguém mais experiente)

Primeiro, teste com este comando:

asterisk

Depois teste reiniciar os serviços:

systemctl restart postgresql@16-main.service asterisk.service janus.service

depois dê o seguinte comando:

pm2 restart all

Se não der certo, verifique se tem espaço em disco e reinicie o servidor

df -h

reboot now

Se isso persistir, é possível que tenha travado os reloads no banco que esteja impedindo a comunicação do janus com o asterisk

A solução é executar o truncate na tabela sysdata.actions no banco de dados.

---(Consulte o responsável do momento que tenha acesso ao banco de dados)---

Problemas recorrentes

VPN da odonto company

1° passo: iniciar o servidor se ele não estiver rodando

2° passo: fazer o login

senha: 102030

3° passo: verificar o ip que está

ip a

4° passo: verificar o acesso local da máquina

5° passo: tentar subir a vpn com o comando a seguir

/usr/sbin/openvpn --config /etc/openvpn/config/odontocompany_lw.ovpn --daemon

6° passo: se não subir, verificar os serviços de vpn que estão com o nome "openvpn" com o comando a seguir

ps aux | grep -e "openvpn"

7° passo: matar os serviços duplicados e tentar subir novamente

kill -9 (código da vpn)

/usr/sbin/openvpn --config /etc/openvpn/config/odontocompany_lw.ovpn --daemon

Verifique se subiu:

ip a

8° passo: Se não subiu ainda, verifique a data

date

Se estiver muito diferente da data atual, modificar com esse comando

timedatectl set-time "2026-03-02 10:36:00"

(modifique de acordo com a data e hora atual)

9° passo: dê um restart na vpn com o seguinte comando na pasta root

./scr_start.sh

ip a

Verifique se subiu

obs: provavelmente só verificando essas questões, já irá voltar

Problemas recorrentes

Supervisor não consegue ver ligações de outros usuários

No sistema é feito um filtro automático para os relatórios de sainte, entrante e campanha. Ou seja, dependendo do nível, papel de equipe e empresa (papel de cliente) que eles estejam.

COMO FUNCIONA?

Ligações sainte:

Os usuários nível 1 poderão ver suas próprias ligações de sainte se eles tiverem em uma equipe da mesma empresa do tronco que está saindo a ligação.
Os usuários nível 2 poderão ver suas próprias ligações de sainte se eles tiverem em uma equipe da mesma empresa do tronco que está saindo a ligação.
Os usuários nível 3 poderão ver as ligações feitas a partir de todos os troncos da mesma empresa da equipe que estes usuários estão.
Os usuários nível 4 poderão ver as ligações feitas a partir de todos os troncos da mesma empresa da equipe que estes usuários estão.

Ligações entrante

Os usuários nível 1 poderão ver suas próprias ligações atendidas
Os usuários nível 2 poderão ver as próprias ligações e das equipes que ele está como supervisor
Os usuários nível 3 poderão ver as ligações gerais das empresas em que as equipes que ele está, está vinculada.
Os usuários nível 4 poderão ver as ligações gerais das empresas em que as equipes que ele está, está vinculada.

Ligações de campanha

Os usuários nível 1 poderão ver suas próprias ligações de campanha se estiverem na equipe da mesma empresa da campanha que foi feita a chamada
Os usuários nível 2 poderão ver suas próprias ligações e as ligações dos demais da equipe que eles estiverem como supervisor ou supervisor auxiliar.
Os usuários nível 3 poderão ver as ligações gerais das campanhas de mesma empresa das equipes que eles estiverem. Poderá ver inclusive ligações que não foram atendidas por ninguém.
Os usuários nível 4 poderão ver as ligações gerais das campanhas de mesma empresa das equipes que eles estiverem. Poderá ver inclusive ligações que não foram atendidas por ninguém.

Deve ser verificado o nível e a empresa dos papeis de equipes que ele estiver. Se não estiver de acordo, reconfigurar para que esteja de acordo com o esperado pelo cliente.

Problemas recorrentes

Erro NodeJS

Error: Check service - NodeJS - Failed to connect to 192.168.0.8 port 3000: Connection refused

Se ocorrer esse erro, rode o seguinte comando:

pm2 restart all

Se for um servidor antigo, faça o restart dessa forma:

*****Reiniciar Node (wiki antiga)

Problemas recorrentes

Problemas para realizar escuta/sussurro

Verificar o arquivo extensions_fnc.conf na pasta /etc/asterisk/

Conferir se o contexto [monitoramento] está da forma abaixo:

(SIP)

[monitoramento]
;Escuta bqwW
exten => _S20X.,1,Set(TIMEOUT(absolute)=3600)
same => n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},bq)
same => n,HangUp()
exten => _S21X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},bqw)
same => n,HangUp()
exten => _S22X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},bqB)
same => n,HangUp()
exten => _S23X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},bqW)
same => n,HangUp()

[fncauto]
include => features
include => monitoramento

(PJSIP)

[monitoramento]
;Escuta bqwW
exten => _S20X.,1,Set(TIMEOUT(absolute)=3600)
same => n,ChanSpy(PJSIP/${EXTEN:3},bq)
same => n,HangUp()

exten => _S21X.,1,ChanSpy(PJSIP/${EXTEN:3},bqw)
same => n,HangUp()

exten => _S22X.,1,ChanSpy(PJSIP/${EXTEN:3},bqB)
same => n,HangUp()

exten => _S23X.,1,ChanSpy(PJSIP/${EXTEN:3},bqW)
same => n,HangUp()


[fncauto]
include => features
include => monitoramento

Caso não esteja, substituir o contexto no servidor pelas informações acima.

Telefonia

Nesta sessão, irei detalhar particularidades da telefonia e como analisar.

Telefonia

SNGREP

Using SNGREP

Consultar chamadas SIP:

-> sngrep

Teclando f7 você consegue filtrar os métodos de requisição SIP

teclando f3 você consegue filtrar pelo número que aparece na requisição:
Ex de ligação no sngrep:
INVITE: Indica que o usuário está sendo convidado a participar de uma sessão multimídia.
Trying: Indica que a requisição está sendo processada.
200 OK(Answer): Indica a confirmação de atendimento.
ACK: Confirmação de mensagem recebida como resposta final a um INVITE.
OPTIONS: Faz uma pergunta sobre quais métodos e extensões são suportados pelo servidor e pelo usuário descrito no campo de cabeçalho.
BYE: Usado para liberar os recursos associados a uma ligação e forçar a desconexão/desligamento da mesma.
CANCEL: Cancela uma requisição que ainda esteja pendente, ou seja, em andamento.

Main Screen

- Idx: Coluna do número da linha.
- Method: Coluna do tipo de mensagem SIP.
- SIP From: Coluna do campo "De" (From) da mensagem SIP.
- SIP To: Coluna do campo "Para" (To) da mensagem SIP.
- Msgs: Coluna da quantidade numérica de mensagens.
- Source: Coluna do IP e porta de origem.
- Destination: Coluna do IP e porta de destino.
- Call State: Coluna do identificador da chamada.
ESC Quit: Pressione ESC para sair do sngrep.

Enter: Mostra mais informações sobre a linha destacada.

Space: Ao pressionar barra de espaço, a linha é selecionada. Isso permite selecionar múltiplas linhas e pode ser usado junto com a opção F2 (salvar).

F1 Help: Abre o menu de ajuda.

F2 Save: Permite salvar a sessão atual de captura (diálogos) em um arquivo .pcap ou .txt, definindo caminho e nome do arquivo.

F3 Search: Permite pesquisar de forma mais específica e detalhada.

F4 Extended: Mostra uma visualização estendida.

F5 Clear: Limpa a tela.

F7 Filter: Similar à busca, mas com mais opções de filtro para refinar os resultados.

F8 Settings: Abre as configurações do SNGREP, incluindo interface, opções de captura, opções de fluxo de chamada e configurações EEP/HEP Homer.

F10: Permite escolher quais colunas serão exibidas na janela do sngrep.
SPAM

User-Agent: A maioria das tentativas de spam mostra um User-Agent indesejado, como o exibido neste exemplo.

Registration

Registration Expanded

Call Setup

Invite

200 OK

Call completou

F3 Search

F7 Filtro

F8 Configurações

Interface

EEP/HEP HOMER

Call Flow

Capture

Telefonia

log no grep do asterisk

Podemos verificar o tronco e o contexto em que ele está passando em tempo real utilizando o comando a seguir

asterisk -rvvvvvvvvvvvvv | grep -e "9900"

(Pode ser colocado no lugar do 9900 o número que foi ligado ou o ramal)

Exemplo:

1. Informações iniciais da chamada

PJSIP/9923-0000011c is ringing
PJSIP/9923-0000011c answered

Descrição

Indica o estado da chamada do ramal 9923 usando o driver PJSIP.

Evento	Descrição
ringing	O ramal está tocando
answered	A chamada foi atendida

2. Início do Dialplan

NoOp("PJSIP/9923-0000011c", "S - 20 - 1 - Bina Dinâmica (Solutions)")

Parâmetro

NoOp()

Função usada apenas para log/debug dentro do dialplan.

Parâmetro	Valor	Significado
Canal	PJSIP/9923	Canal que iniciou a chamada
Mensagem	S - 20 - 1 - Bina Dinâmica	Identificação do fluxo de chamada

3. Definição de Variáveis

3.1 EXTERNPRC

Set(__EXTERNPRC=032988611550)

Descrição

Número externo que originou ou será usado no processamento da chamada.

Campo	Valor
Variável	EXTERNPRC
Valor	032988611550
Escopo	`__` indica variável herdada entre canais

3.2 ID_LINH

Set(__ID_LINH=1772545025.284)

Descrição

Identificador da linha ou da sessão da chamada.

Campo	Descrição
ID_LINH	ID único da chamada

3.3 ID_ORGANIZACAO

Set(__ID_ORGANIZACAO=1)

Descrição

Identifica a organização/empresa associada à chamada.

3.4 TIPOCALL

Set(__TIPOCALL=S)

Descrição

Tipo da chamada.

Valor	Significado
S	Saída

3.5 CHANNEL(accountcode)

Set(CHANNEL(accountcode)=S--32988611550--1772545025.284)

Descrição

Define o accountcode do canal para fins de CDR (bilhetagem).

Formato:

TIPO--NUMERO--IDCHAMADA

4. Execução de Scripts AGI

Os scripts são executados via Asterisk Gateway Interface.

4.1 Script: insCallSainte

AGI(script.php, insCallSainte,032988611550,1772545025.284,177254...)

Função

Registrar a chamada no banco de dados.

Parâmetros

Ordem	Parâmetro	Descrição
1	insCallSainte	Nome da função
2	032988611550	Número
3	1772545025.284	ID da chamada
4	timestamp	Data/hora

4.2 Script: insProtocolo

AGI(script.php, insProtocolo,032988611550,1772545025.284,...)

Função

Gerar protocolo de atendimento.

Parâmetros

Parâmetro	Descrição
Número	Cliente
ID chamada	Identificação da ligação
timestamp	Data da ligação

4.3 Definição do protocolo

Set(__PROTOCOLO=2603038511)

Descrição

Número único de protocolo de atendimento.

4.4 Script: actBlacklistSainte

AGI(script.php,actBlacklistSainte,032988611550,...)

Função

Verifica se o número está na blacklist.

Possível retorno	Significado
OK	Número liberado
BLOCK	Número bloqueado

5. Verificação de Horário

GotoIf("PJSIP/9923-0000011c", "0?encerrar")

Descrição

Verifica condição de atendimento (exemplo: horário de atendimento).

Resultado	Ação
1	continua
0	vai para `encerrar`

6. Log informativo

NoOp("Sem conf de Bina: 78")

Descrição

Mensagem de debug indicando configuração de Bina ausente.

7. Definição de dados finais da chamada

7.1 ID_PAC

Set(__ID_PAC=78)

Identificação do paciente/cliente.

7.2 ID_TRONCO

Set(__ID_TRONCO=78)

Identificação do tronco SIP utilizado.

7.3 TELEFONE

Set(__TELEFONE=1541032988611550)

Número final utilizado na discagem.

8. Discagem da chamada

Dial(PJSIP/1541032988611550@sipsolutionspuri,45,TtKkU(gravacao))

Aplicação

Dial()

Responsável por realizar a chamada.

Parâmetros

Campo	Valor	Descrição
Tecnologia	PJSIP	Driver SIP
Destino	1541032988611550	Número discado
Tronco	sipsolutionspuri	Servidor SIP
Timeout	45	Tempo máximo
Flags	TtKk	Permissões de transferência
U()	gravacao	executa gravação

9. Encerramento

Hangup()

Finaliza a chamada.

10. Mensagem final

Spawn extension exited non-zero

Significado

O fluxo terminou retornando código diferente de zero, geralmente indicando:

finalização por lógica
retorno de AGI
chamada encerrada

Fluxo resumido da chamada

Ramal 9923 atende
↓
Define variáveis da chamada
↓
Registra chamada (AGI)
↓
Gera protocolo
↓
Verifica blacklist
↓
Valida horário
↓
Define tronco
↓
Discagem via SIP
↓
Gravação
↓
Encerramento

Telefonia

Conceitos básicos de telefonia

Documentação Básica do Asterisk

1. O que é o Asterisk

O Asterisk é um sistema de PBX (Private Branch Exchange) de código aberto que permite criar uma central telefônica baseada em software.

Ele possibilita:

Telefonia VoIP
Integração com linhas SIP ou operadoras
Filas de atendimento
URA (menus automáticos)
Gravação de chamadas
Integração com sistemas externos

Arquivos principais de configuração geralmente incluem:

sip.conf ou pjsip.conf
extensions.conf
queues.conf
voicemail.conf

2. Ramais (Extensions)

Conceito

Ramais representam usuários ou dispositivos telefônicos conectados ao sistema.

Cada ramal pode ser:

Telefone IP
Softphone
Gateway
Aplicação

Exemplo de configuração em PJSIP (pjsip.conf):

[1001]
type=endpoint
context=interno
disallow=all
allow=alaw,ulaw
auth=1001-auth
aors=1001

[1001-auth]
type=auth
auth_type=userpass
username=1001
password=senha123

[1001]
type=aor
max_contacts=1

Funções principais dos ramais

Fazer chamadas internas
Receber chamadas
Participar de filas
Transferir chamadas

3. Contextos

Conceito

Contextos organizam regras de discagem dentro do sistema.

Eles definem:

Quem pode ligar para quem
Para onde uma chamada será direcionada

Configurados no arquivo:

extensions.conf

Exemplo:

[interno]

exten => 1001,1,Dial(PJSIP/1001)
exten => 1002,1,Dial(PJSIP/1002)

exten => 2000,1,Queue(suporte)

Vantagens

Controle de permissões
Segurança
Organização do dialplan

4. Troncos (Trunks)

Conceito

Troncos conectam o Asterisk a outras redes telefônicas.

Podem ser:

Operadora VoIP
Outro PBX
Gateway GSM
Linha PSTN

Tipos comuns:

SIP trunk
IAX trunk

Exemplo de tronco SIP:

[operadora]
type=endpoint
transport=transport-udp
context=entrada
disallow=all
allow=alaw,ulaw
outbound_auth=operadora-auth
aors=operadora

Uso no dialplan:

exten => _0X.,1,Dial(PJSIP/${EXTEN}@operadora)

Isso permite fazer chamadas externas.

5. Filas (Queues)

Conceito

Filas são usadas para distribuir chamadas entre agentes.

Muito utilizadas em:

Call centers
Suporte técnico
Atendimento comercial

Configuradas em:

queues.conf

Exemplo:

[suporte]
strategy=ringall
timeout=15
retry=5
maxlen=10

member => PJSIP/1001
member => PJSIP/1002

Estratégias de atendimento

Algumas estratégias:

ringall – toca para todos
rrmemory – round robin
leastrecent – quem atende há mais tempo
fewestcalls – menos chamadas atendidas

Uso no dialplan:

exten => 2000,1,Queue(suporte)

6. URA (IVR)

URA significa Unidade de Resposta Audível, ou menu automático.

Exemplo clássico:

"Digite 1 para vendas, 2 para suporte."

Configurado em extensions.conf.

Exemplo:

[ura-principal]

exten => s,1,Answer()
same => n,Playback(bem-vindo)
same => n,WaitExten(10)

exten => 1,1,Goto(vendas,s,1)
exten => 2,1,Goto(suporte,s,1)

Funções comuns:

Playback() → toca áudio
Background() → toca áudio e espera tecla
WaitExten() → aguarda digitação

7. Autenticação

A autenticação garante que apenas dispositivos autorizados possam registrar ramais.

Ela ocorre via:

Usuário
Senha
IP autorizado

Exemplo:

[1001-auth]
type=auth
auth_type=userpass
username=1001
password=senha123

Boas práticas:

Senhas fortes
Bloqueio de IP
Uso de firewall
Limitar tentativas

Ferramentas comuns:

Fail2Ban
Firewall

8. Problemas Comuns no Asterisk

1. Ramal não registra

Possíveis causas:

Usuário ou senha errados
Porta SIP bloqueada
NAT incorreto
IP incorreto

Comando para verificar:

pjsip show endpoints

2. Sem áudio (one way audio)

Problema comum em VoIP.

Causas:

NAT
Firewall
RTP bloqueado

Solução:

Configurar rtp.conf
Liberar portas RTP

3. Chamadas caindo

Possíveis motivos:

Timeout SIP
Problemas de rede
Codec incompatível

4. Filas não chamam agentes

Possíveis causas:

Agentes offline
Ramal não registrado
Estratégia mal configurada

Verificação:

queue show

5. URA não reconhece digitação

Pode ocorrer por:

Codec incompatível
Problema com DTMF

Configuração comum:

dtmf_mode=rfc4733

9. Comandos úteis no CLI

Acessar console:

asterisk -rvvv

Comandos importantes:

Ver ramais:

pjsip show endpoints

Ver registros:

pjsip show contacts

Ver filas:

queue show

Ver canais ativos:

core show channels

10. Fluxo típico de chamada

Fluxo comum em sistemas de atendimento:

Operadora
↓
Tronco SIP
↓
Contexto de entrada
↓
URA
↓
Fila
↓
Ramal (Agente)

Resumo:

No Asterisk:

Componente	Função
Ramais	Usuários/dispositivos
Contextos	Regras de discagem
Troncos	Conexão com operadoras
Filas	Distribuição de chamadas
URA	Menu automático
Autenticação	Segurança de acesso

Asterisk

Subir vm no virtual box

Configs do sistema

A proposta desse capítulo é apresentar algumas configs do sistema.

Configs do sistema

Criação de usuário e ramal

Método tradicional

No módulo de Pessoas, clique em Novo

Pra criar o usuário, adicionar no mínimo Nome, Logina, Senha, Organização, Papel de equipe e Nível

Depois clique em Salvar

Criar ramal e vincular a Pessoa

Para criar o ramal Webphone, adicionar Empresa, Tipo(cadastro), Tipo(tech), Ramal, Descrição, username, contexto e Pessoa

Método mais ágil

Criar ramal, criar Pessoa e vincular a Pessoa

Para criar o ramal Webphone, adicionar Empresa, Tipo(cadastro), Tipo(tech), Ramal, Descrição, username, contexto e criar Pessoa através do + em Pessoa

Abre o módulo auxiliar de Pessoas e clique em Novo

Pra criar o usuário, adicionar no mínimo Nome, Logina, Senha, Organização, Papel de equipe e Nível

Depois clique em Salvar

Volta no ramal e clica no botão de recarregar e seleciona a Pessoa

E salvar o ramal.

Configs do sistema

Criação de papel de equipe e filas

Papel de equipe

Clique em Novo para criar um novo papel de equipe

Para criar uma nova equipe, deve ser adicionado no mínimo Descrição, Papel de Cliente, Supervisor, Perfil de acesso, Nível, Pessoas.

flags:

Telefonia: consegue ver a aba de monitoria Telefonia
Interfaces: consegue ver a aba de monitoria Interfaces
Operadores: consome licença de Call-center e caso vinculado ao ramal, consegue fazer ligações.
Chat: consome licença de Chat e consegue visualizar os atendimentos de chat
Cliente: limita a monitoria da telefonia
outros: à colocar

Depois clique em Salvar

Filas

Clique em Novo para criar uma nova Fila

Para criar uma nova fila, deve ser adicionado no mínimo Tipo, Descrição, qID, Estratégia, Papel de equipe

Timeout(peer), Retry(peer), Wrap up time, SLA(max), Meta(min), Meta(max) são adicionados por padrão

Depois clique em Salvar

Depois nas filas, clique em Reload