# Criação de papel de equipe e filas

#### **Papel de equipe**

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No menu **Flow e Processos,** escolha a opção **Papel de Equipe**

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Clique em **Novo** para criar um novo papel de equipe

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/5Tpimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/5Tpimage.png)

Para criar uma nova equipe, deve ser adicionado no mínimo **Descrição, Papel de Cliente, Supervisor, Perfil de acesso, Nível, Pessoas.**

**flags:**

- Telefonia: consegue ver a aba de monitoria **Telefonia**
- Interfaces: consegue ver a aba de monitoria **Interfaces**
- Operadores: consome licença de **Call-center** e caso vinculado ao ramal, consegue fazer ligações.
- Chat: consome licença de **Chat** e consegue visualizar os atendimentos de chat
- Cliente: limita a monitoria da telefonia
- **outros: à colocar**

Depois clique em **Salvar**

#### **Filas**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/mzWimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/mzWimage.png)

No menu **Telefonia** escolha a opção **Filas**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/5w6image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/5w6image.png)

Clique em **Novo** para criar uma nova Fila

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/gwBimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/gwBimage.png)

Para criar uma nova fila, deve ser adicionado no mínimo **Tipo, Descrição, qID, Estratégia, Papel de equipe**

**Timeout(peer), Retry(peer), Wrap up time, SLA(max), Meta(min), Meta(max)** são adicionados por padrão

Depois clique em **Salvar**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/XnVimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-04/XnVimage.png)

Depois nas filas, clique em **Reload**