Criação de papel de equipe e filas

Papel de equipe 

   

 

 No menu  Flow e Processos,  escolha a opção  Papel de Equipe 

   

 

 Clique em  Novo  para criar um novo papel de equipe 

 

 Para criar uma nova equipe, deve ser adicionado no mínimo  Descrição, Papel de Cliente, Supervisor, Perfil de acesso, Nível, Pessoas. 

 flags: 

 

 Telefonia: consegue ver a aba de monitoria  Telefonia 

   Interfaces: consegue ver a aba de monitoria  Interfaces 

 Operadores: consome licença de Call-center  e caso vinculado ao ramal, consegue fazer ligações.  

 Chat: consome licença de  Chat  e consegue visualizar os atendimentos de chat 

 Cliente: limita a monitoria da telefonia 

 outros: à colocar 

 

 Depois clique em Salvar 

   

 Filas 

   

 

 No menu  Telefonia escolha a opção  Filas 

 

 Clique em  Novo  para criar uma nova Fila 

 

 Para criar uma nova fila, deve ser adicionado no mínimo  Tipo, Descrição, qID, Estratégia, Papel de equipe 

 Timeout(peer), Retry(peer), Wrap up time, SLA(max), Meta(min), Meta(max) são adicionados por padrão 

 Depois clique em Salvar 

 

 Depois nas filas, clique em  Reload