⚙️ Configurações do Sistema

• Áudio
• Blacklist
• Filas de Atendimento
• Pausas
• Tabulação
• Papéis de Equipe
• Importação de Dados
• Campanhas
• Usuários e Permissões

Áudio

Para cadastrar áudios:

Vá em Telefonia → Áudios.

Clique em Novo.

Envie o arquivo (MP3 ou WAV).

Nomeie o áudio.

Salve.

Blacklist

Para bloquear números:

Acesse Telefonia → Blacklist.

Clique em Novo.

Digite o telefone e selecione a ligação que quer bloquear.
-  Sainte: Não irá conseguir ligar 

- Campanha: Irá ignorar a ligação para esse número se tiver na lista. Mas somente se vincular a importação na campanha depois de colocar na blacklist

- Entrante: A pessoa com esse número não consegue fazer a ligação para as entrantes

1. Salve.

✅ Bloqueios evitam ligações indevidas ou SPAM.

Filas de Atendimento

Para criar filas:

1. Vá em Telefonia - Filas.
   

   

   
   
2. Clique em Novo.
   

   

   
   
   
3. Dê um nome à fila.
   

   

   
   
4. Defina estratégia de distribuição.
   

   

   Estratégias: 
   
   - Aleatória: Irá direcionar as ligações sem seguir uma sequência certa, de forma aleatória
   - Ciclo de Atendimento: Irá distribuir as ligações igualmente memorizando os últimos que atenderam para assim distribuir para os outros
   - Mais ocioso: Irá distribuir para quem estiver mais tempo disponível
   - Sequencial: Irá distribuir para a sequência atual de ramais na fila até alguém atender
   - Tocar em todos: irá distribuir para todos e o primeiro que atender ficará com a ligação
   
5. Defina o qID (deve ser curto)
   

   

   
   
6. Defina o papel de equipe ao qual deverá ser direcionado as chamadas
   

   

7. Defina o tipo 
   

   

8. Salve.
   

   

9. Clique em Reload.
   

   

Pausas

Para configurar pausas:

1. Vá em Telefonia → Pausas.
   
   
2. Clique em Novo.
   
   
3. Defina o nome e defina as configurações de pausa.
   

   

   1. Empresa

   Define a empresa à qual a pausa estará vinculada.

   A pausa ficará disponível para os operadores daquela empresa.
   Exemplo: Pluri Sistemas.
   2. Tipo

   Define a categoria ou classificação da pausa.

   Deve ser selecionado conforme os tipos disponíveis no sistema.
   A classificação pode ser utilizada para organização e controle das pausas.
   3. Grupo

   Permite vincular a pausa a um determinado grupo.

   Pode ser utilizado para restringir ou organizar a utilização da pausa por grupos de operadores.
   A disponibilidade dos grupos depende da configuração da plataforma.
   4. Descrição

   Nome ou identificação da pausa.

   É o texto que permite ao operador identificar o motivo da pausa.

   Exemplo:

   Almoço (1:15h)

   Outros exemplos:

   Lanche
   Banheiro
   Reunião
   Treinamento
   Descanso
   5. Máx. dia

   Define a quantidade máxima de vezes que a pausa poderá ser utilizada no mesmo dia, conforme a configuração da plataforma.

   Exemplo:

   1 = a pausa poderá ser utilizada uma vez ao dia.

   Esse campo é útil para controlar pausas que possuem uma quantidade diária limitada.

   Configuração de tempo
   6. Tempo (pausa)

   Define o tempo máximo de permanência do operador na pausa.

   Exemplo:

   01:15:00 = 1 hora e 15 minutos.

   No exemplo da tela, a pausa de almoço possui duração configurada para 1 hora e 15 minutos.

   7. Auto exit

   Quando habilitado, o sistema realiza automaticamente a saída do operador da pausa ao atingir o tempo configurado.

   Exemplo:

   Tempo da pausa: 01:15:00
   Operador iniciou a pausa às 12:00
   Ao atingir o limite configurado, o sistema poderá retirar automaticamente o operador da pausa.

   É indicado para pausas que possuem duração controlada.

   8. Exit

   Define um tempo adicional relacionado à saída automática da pausa, utilizado em conjunto com a configuração de Auto exit.

   No exemplo:

   00:30:00

   Ou seja, está configurado um período de 30 minutos para a regra de saída definida pelo sistema.

   Observação para o manual: o comportamento exato desse campo pode variar conforme a regra de pausa implementada na plataforma. Recomenda-se não alterar esse campo sem orientação do administrador do sistema.

   Configurações de bloqueio
   9. Auto bloqueio

   Quando habilitado, permite que o sistema aplique automaticamente uma regra de bloqueio relacionada à pausa.

   Essa opção deve ser utilizada quando a pausa precisar impedir determinadas ações do operador durante ou após sua utilização.

   10. Bloqueio

   Define o período ou parâmetro relacionado ao bloqueio automático.

   Esse campo trabalha em conjunto com a opção Auto bloqueio.

   Se o bloqueio automático não estiver habilitado, esse campo normalmente não será utilizado.

   Permissões durante a pausa
   11. Realizar chamadas

   Define se o operador poderá realizar chamadas enquanto estiver nessa pausa.

   Marcado:
   O operador poderá realizar chamadas.

   Desmarcado:
   O operador não poderá realizar chamadas durante a pausa.

   12. Receber transferência

   Define se o operador poderá receber chamadas transferidas por outros operadores enquanto estiver nessa pausa.

   Marcado:
   O operador poderá receber transferências.

   Desmarcado:
   O operador não receberá transferências durante a pausa.

   13. Máximo de operadores

   Define a quantidade máxima de operadores que poderão utilizar essa pausa simultaneamente.

   Exemplo:

   Nesse caso, até 5 operadores poderão estar nessa pausa ao mesmo tempo.

   Se o campo estiver vazio, o comportamento dependerá das regras configuradas na plataforma.

   Comunicação durante a pausa
   14. Chat (Offline)

   Define o comportamento do operador em relação ao chat enquanto estiver nessa pausa.

   Quando habilitado, o operador é considerado offline para o chat durante a pausa, conforme a regra da plataforma.

   Isso pode impedir que novas conversas de chat sejam direcionadas para esse operador.

   15. E-mail (Offline)

   Define o comportamento do operador em relação ao atendimento de e-mails durante a pausa.

   Quando habilitado, o operador fica offline para e-mail, evitando que novos atendimentos de e-mail sejam direcionados a ele durante esse período.

   
   
4. Salve.

Tabulação

Para criar tabulações:

1. Vá até Telefonia → Tabulação.
   
   
2. Clique em Novo.
   
   

3. Orientação para preenchimento das Tabulações

   Empresa: informe a empresa em que a tabulação será utilizada.
   Descrição: informe um nome curto para identificar a tabulação.
   Tipo: selecione o tipo correspondente ao resultado.
   CPC: marque somente quando houver contato com a pessoa correta.
   Auto/Hangup: marque caso a ligação deva ser encerrada automaticamente.
   Auto/Pausa: utilize quando o contato precisar entrar em uma pausa automática.
   Retirar telefone: marque quando o número não deverá continuar disponível para novas ligações.
   Lançar cliente: marque quando o contato deverá ser lançado como cliente.
   Lançar venda: marque quando houver uma venda realizada.
   Desativar (Lead): marque quando o lead não deverá mais ser trabalhado.
   Transformar (Lead em Cliente): marque quando um lead passar a ser cliente.
   Agendamento: marque quando o resultado envolver um agendamento.
   Cód. resultado: informe o código definido pela empresa, caso exista.
   Resultado: informe o resultado principal da ligação.
   Sub cód. resultado: informe o código do subresultado, caso exista.
   Sub resultado: informe uma informação mais específica sobre o resultado.
   Auto Exit/Pausa: utilize quando houver necessidade de saída/pausa automática conforme a regra da operação.
   Inserir telefone: marque quando um novo telefone informado deverá ser inserido no cadastro.
   Não discar (dias): informe por quantos dias o contato não deverá receber novas ligações.
   Carterização: marque quando a tabulação fizer parte da regra de carteirização da operação.
   Inserir na BlackList: marque quando o número deverá ser bloqueado para novas ligações.

   Importante: não é necessário marcar todas as opções. Marque somente as opções que realmente correspondem ao comportamento desejado para aquela tabulação.
   
   

4. Salve.

✅ Tabulações ajudam a organizar relatórios.

Papéis de Equipe

Para criar papéis:

1. Acesse Flow e processos, e clique em Papéis de Equipe.
   

   

   
   
2. Clique em Novo.
   

   

   
   
3. Defina permissões de acesso.
   1 Licença de supervisor
   2 Licença de chat
   3 Licença de callcenter
   

   
   
   

   
   
4. Salve.

✅ Cada papel define o que o usuário pode acessar no sistema.

Importação de Dados

Para importar mailing:

1. Vá em Flow e Processos → Importação de Dados.
   

   

   
   
2. Clique em Novo.
   

   
   

   
   
3. Clique em Escolher Arquivo.
   

   

4. Escolha o arquivo (CSV ou XLS).
   

   
   

   
   
5. Preencha as colunas Descrição, Tipo e Empresa.
   

   

   
   
6. Aguarde até que o status esteja como Configurar em amarelo.
   
7. Acesse clicando na lupa e vá em Configurar.
   

   

8. Mapeie as colunas. (Da mesma forma que está na planilha, deve estar na configuração. Exemplo: Se na lista está Nome, Telefone e CPF. Na configuração deve estar Nome, Telefone e CPF).
   

   

   

   Clique em Salvar e depois Salvar novamente.
9. Aguarde até que a importação esteja como status Concluido.
   

   
   

10. Acesse novamente apertando na Lupa e clique em amostragem
    

    

11. Caso seja exibido as informações da lista, sua importação foi concluída com sucesso.
    

    

    
    
12. E assim seu mailing estará importado!

✅ Use arquivos sem caractéres especiais ou emojis.

Campanhas

Para criar campanhas:

Vá até Telefonia → Campanhas.

Clique em Novo

Defina Tipo

É possível definir o TIpo da campanha para telefonia: Power, Preditivo, Preview para discador automático normal, ou através de Ura Reversa que é preciso configurar a ura.
E para campanha de envio de mensagens: Whatsapp

E posteriormente configurar os detalhes da campanha e Salvar:

Depois de salvar, entre novamente na campanha e configure o mailing

 

Clique em Novo

Pesquise o mailing e clique em Salvar

Espero o mailing ficar com a exportação como Concluída e Status como Em andamento

Clique em Fechar, mude o status para Em andamento e clique em Salvar

Usuários e Permissões

Para criar usuários:

1. Vá até Configurações e Pessoas.
   

   

2. Clique em Novo.

   

   
   

3. Preencha nome, login e senha.
   

   

   O cadastro de pessoas cria os usuários que acessarão a plataforma. Sempre conferir nome, e-mail, perfil, equipe e permissões antes da entrega.
   

   Preencha os dados conforme a planilha enviada pelo cliente, especialmente a aba de usuários.

4. Salve.

✅ Gerencie permissões para controlar acesso ao sistema.