⚙️ Configurações do Sistema

Áudio

Para cadastrar áudios:

  1. Vá em Telefonia → Áudio.
  2. Clique em Novo.
  3. Envie o arquivo (MP3 ou WAV).
  4. Nomeie o áudio.
  5. Salve.

Blacklist

Para bloquear números:

  1. Acesse Telefonia → Blacklist.
  2. Clique em Novo.
  3. Digite o telefone.
  4. Salve.

✅ Bloqueios evitam ligações indevidas ou SPAM.

Filas de Atendimento

Para criar filas:

  1. Vá em Telefonia - Filas.

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  2. Clique em Novo.

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  3. Dê um nome à fila.

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  4. Defina estratégia de distribuição.

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  5. Defina o qID (deve ser curto)

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  6. Defina o papel de equipe ao qual deverá ser direcionado as chamadas

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  7. Defina o tipo 

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  8. Salve.

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  9. Clique em Reload.

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Pausas

Para configurar pausas:

  1. Vá em Telefonia → Pausas.
  2. Clique em Novo.
  3. Defina o nome:
  4. Configurações da Pausa.
  5. Salve.

Tabulação

Para criar tabulações:

  1. Vá até Telefonia → Tabulação.
  2. Clique em Novo.
  3. Insira o nome (Ex.: Venda, Sem Interesse).
  4. Salve.

✅ Tabulações ajudam a organizar relatórios.

Papéis de Equipe

Para criar papéis:

  1. Acesse Papéis de Equipe.
  2. Clique em Novo.
  3. Defina permissões de acesso.
  4. Salve.

✅ Cada papel define o que o usuário pode acessar no sistema.

Importação de Dados

Para importar mailing:

  1. Vá em Flow e Processos → Importação de Dados.

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  2. Clique em Novo.

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  3. Clique em Escolher Arquivo.

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  4. Escolha o arquivo (CSV ou XLS).

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  5. Preencha as colunas Descrição, Tipo e Empresa.

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  6. Aguarde até que o status esteja como Configurar em amarelo.
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  7. Acesse clicando na lupa e vá em Configurar.

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  8. Mapeie as colunas. (Da mesma forma que está na planilha, deve estar na configuração. Exemplo: Se na lista está Nome, Telefone e CPF. Na configuração deve estar Nome, Telefone e CPF).

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    Clique em Salvar e depois Salvar novamente.
  9. Aguarde até que a importação esteja como status Concluido.

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  10. Acesse novamente apertando na Lupa e clique em amostragem

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  11. Caso seja exibido as informações da lista, sua importação foi concluída com sucesso.

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  12. E assim seu mailing estará importado!

✅ Use arquivos sem caractéres especiais ou emojis.

Campanhas

Para criar campanhas:

  1. Vá até Telefonia → Campanhas.
  2. Clique em Nova Campanha.
  3. Defina:
    • Nome
    • Horários
    • Fila
    • Mailing
  4. Salve.

Usuários e Permissões

Para criar usuários:

  1. Vá até Consuáriações Usuários.
  2. Clique em Novo.
  3. Preencha nome, login e senha.
  4. Escolha o papel de equipe.
  5. Salve.

✅ Gerencie permissões para controlar acesso ao sistema.