# ⚙️ Configurações do Sistema # Áudio Para cadastrar áudios: 1. Vá em **Telefonia → Áudio**. 2. Clique em **Novo**. 3. Envie o arquivo (MP3 ou WAV). 4. Nomeie o áudio. 5. Salve. # Blacklist Para bloquear números: 1. Acesse **Telefonia → Blacklist**. 2. Clique em **Novo**. 3. Digite o telefone. 4. Salve. ✅ Bloqueios evitam ligações indevidas ou SPAM. # Filas de Atendimento Para criar filas: 1. Vá em **Telefonia - Filas**. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/image.png) 2. Clique em **Novo**. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/IaXimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/IaXimage.png) 3. Dê um nome à fila. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/k48image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/k48image.png) 4. Defina estratégia de distribuição. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/EuEimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/EuEimage.png) 5. Defina o qID (deve ser curto) [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/YCwimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/YCwimage.png) 6. Defina o papel de equipe ao qual deverá ser direcionado as chamadas [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/yTdimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/yTdimage.png) 7. Defina o tipo [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/fHuimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/fHuimage.png) 8. Salve. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/535image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/535image.png) 9. Clique em **Reload.** [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/qQlimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/qQlimage.png) # Pausas Para configurar pausas: 1. Vá em **Telefonia → Pausas**. 2. Clique em **Novo**. 3. Defina o nome: 4. Configurações da Pausa. 5. Salve. # Tabulação Para criar tabulações: 1. Vá até **Telefonia → Tabulação**. 2. Clique em **Novo**. 3. Insira o nome (Ex.: Venda, Sem Interesse). 4. Salve. ✅ Tabulações ajudam a organizar relatórios. # Papéis de Equipe Para criar papéis: 1. Acesse **Papéis de Equipe**. 2. Clique em **Novo**. 3. Defina permissões de acesso. 4. Salve. ✅ Cada papel define o que o usuário pode acessar no sistema. # Importação de Dados Para importar mailing: 1. Vá em **Flow e Processos → Importação de Dados**. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/image.png) 2. Clique em **Novo**. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/cKvimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/cKvimage.png) 3. Clique em **Escolher Arquivo.** [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/pGiimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/pGiimage.png) 4. Escolha o arquivo (CSV ou XLS). [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/FBrimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/FBrimage.png) 5. Preencha as colunas **Descrição**, **Tipo** e **Empresa.** [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/lDfimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/lDfimage.png) 6. Aguarde até que o status esteja como **Configurar** em amarelo. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/IuZimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/IuZimage.png) 7. Acesse clicando na lupa e vá em **Configurar.** [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/aamimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/aamimage.png) 8. Mapeie as colunas. (Da mesma forma que está na planilha, deve estar na configuração. Exemplo: Se na lista está Nome, Telefone e CPF. Na configuração deve estar Nome, Telefone e CPF). [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/afAimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/afAimage.png) [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/kwiimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/kwiimage.png) Clique em **Salvar** e depois **Salvar** novamente. 9. Aguarde até que a importação esteja como status **Concluido.** [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/2oKimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/2oKimage.png) 10. Acesse novamente apertando na **Lupa** e clique em amostragem [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/vcximage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/vcximage.png) 11. Caso seja exibido as informações da lista, sua importação foi concluída com sucesso. [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/mLbimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/mLbimage.png) 12. E assim seu mailing estará importado! ✅ Use arquivos sem caractéres especiais ou emojis. # Campanhas Para criar campanhas: 1. Vá até **Telefonia → Campanhas**. 2. Clique em **Nova Campanha**. 3. Defina: - Nome - Horários - Fila - Mailing 4. Salve. # Usuários e Permissões Para criar usuários: 1. Vá até **Consuáriações Usuários**. 2. Clique em **Novo**. 3. Preencha nome, login e senha. 4. Escolha o papel de equipe. 5. Salve. ✅ Gerencie permissões para controlar acesso ao sistema.