⚙️ Configurações do Sistema

Áudio
Para cadastrar áudios: 

 

 Vá em Telefonia → Áudio . 

 Clique em Novo . 

 Envie o arquivo (MP3 ou WAV). 

 Nomeie o áudio. 

 Salve.

Blacklist
Para bloquear números: 

 

 Acesse Telefonia → Blacklist . 

 Clique em Novo . 

 Digite o telefone. 

 Salve. 

 

 ✅ Bloqueios evitam ligações indevidas ou SPAM.

Filas de Atendimento
Para criar filas: 

 

 Vá em Telefonia - Filas . 

 

 

 Clique em Novo . 

 

 

 Dê um nome à fila. 

 

 

 Defina estratégia de distribuição. 

 

 

 Defina o qID (deve ser curto) 

 

 

 Defina o papel de equipe ao qual deverá ser direcionado as chamadas 

 

 

 Defina o tipo  

 

 

 Salve. 

 

 

 Clique em Reload.

Pausas
Para configurar pausas: 

 

 Vá em Telefonia → Pausas . 

 Clique em Novo . 

 Defina o nome: 

 Configurações da Pausa. 

 Salve.

Tabulação
Para criar tabulações: 

 

 Vá até Telefonia → Tabulação . 

 Clique em Novo . 

 Insira o nome (Ex.: Venda, Sem Interesse). 

 Salve. 

 

 ✅ Tabulações ajudam a organizar relatórios.

Papéis de Equipe
Para criar papéis: 

 

 Acesse Papéis de Equipe . 

 Clique em Novo . 

 Defina permissões de acesso. 

 Salve. 

 

 ✅ Cada papel define o que o usuário pode acessar no sistema.

Importação de Dados
Para importar mailing: 

 

 Vá em Flow e Processos → Importação de Dados . 

 

 

 Clique em Novo . 

 

 

 Clique em Escolher Arquivo. 

 

 

 Escolha o arquivo (CSV ou XLS). 

 

 

 Preencha as colunas Descrição , Tipo e Empresa. 

 

 

 Aguarde até que o status esteja como Configurar  em amarelo. 

 Acesse clicando na lupa e vá em Configurar. 

 

 

 Mapeie as colunas. (Da mesma forma que está na planilha, deve estar na configuração. Exemplo: Se na lista está Nome, Telefone e CPF. Na configuração deve estar Nome, Telefone e CPF). 

 

 

Clique em Salvar e depois Salvar novamente. 

 Aguarde até que a importação esteja como status Concluido. 

 

 

 Acesse novamente apertando na Lupa  e clique em amostragem 

 

 

 Caso seja exibido as informações da lista, sua importação foi concluída com sucesso. 

 

 

 E assim seu mailing estará importado! 

 

 ✅ Use arquivos sem caractéres especiais ou emojis.

Campanhas
Para criar campanhas: 

 

 Vá até Telefonia → Campanhas . 

 Clique em Nova Campanha . 

 Defina:

 

 Nome 

 Horários 

 Fila 

 Mailing 

 

 

 Salve.

Usuários e Permissões
Para criar usuários: 

 

 Vá até Consuáriações Usuários . 

 Clique em Novo . 

 Preencha nome, login e senha. 

 Escolha o papel de equipe. 

 Salve. 

 

 ✅ Gerencie permissões para controlar acesso ao sistema.