🛠️ Módulos Operacionais

• Login e Acesso
• Atendimento Ativo
• Atendimento Receptivo
• Atendimento Via Chat
• Transferências de Chamadas
• Agendamentos

Login e Acesso

Processo de Login no Sistema:

1. Acesse seu sistema através do link da sua plataforma:
   Exemplo: seuservidor.acesocloud.com

2. Insira seu Usuário e sua Senha 

3. Clique em Logar.

Se receber a mensagem “Usuário ou Senha inválidos”, confira letras maiúsculas e minúsculas ou solicite redefinição de senha ao administrador do sistema na sua empresa.

 

Atendimento Ativo

O Atendimento Ativo permite ligar para clientes:

1. Acesse o módulo de Telefonia e em seguida Campanhas.
2. Escolha a campanha.
3. O sistema disca automaticamente ou permite discagem manual.
4. Durante a chamada:
   • Preencha dados do cliente.
   • Escolha a tabulação (ex.: Venda, Sem Interesse).
5. Clique em Salvar para registrar o atendimento.
   
   
   

Atendimento Receptivo

Para atender ligações recebidas:

1. Mantenha-se logado no sistema.
2. Observe a tela Fila de Atendimento.
3. Clique em Atender quando surgir uma chamada ou programe o recebimento de Ligações Automáticas clicando em telefonia e em seguida em ramais, e por fim em Auto Answer entrante e salvar. É necessário clicar em Reload (Config) para atualizar a nova configuração.
   
   
   
   
   
   
4. Registre dados do cliente e tabule antes de encerrar a ligação.
   

Atendimento Via Chat

Para atender pelo Chat:

1. Faça login no sistema.
2. Acesse o módulo Chat
   .
   
3. Clique em Entrar no Chat.
   
4. Responda às mensagens do cliente.
5. Encerre a conversa clicando em Encerrar.
   
   

Transferências de Chamadas

Para transferir uma ligação:

1. Durante a chamada, clique em Interfaces, clique em cima do ramal desejado e Transferir.
2. Escolha:
   • Transferência → transfere direto.
   • Assistida → fala antes com o outro operador.
3. Clique em Confirmar Transferência.

✅ Dica: use a transferência assistida em casos delicados.

Agendamentos

Para agendar um retorno:

1. Durante o atendimento, clique em Agendar Retorno.
2. Escolha a data e o horário.
3. Informe o motivo.
4. Salve o agendamento.

Você pode consultar seus agendamentos no módulo Agenda.