# 🛠️ Módulos Operacionais
# Login e Acesso
### **Processo de Login no Sistema:**
1. #### Acesse seu sistema através do link da sua plataforma:
Exemplo: seuservidor.acesocloud.com
2. #### Insira seu Usuário e sua Senha
3. #### Clique em **Logar**.
[](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-11/uW3image.png)
#### Se receber a mensagem “Usuário ou Senha inválidos”, confira letras maiúsculas e minúsculas ou solicite redefinição de senha ao administrador do sistema na sua empresa.
# Atendimento Ativo
O Atendimento Ativo permite ligar para clientes:
1. Acesse o módulo de **Telefonia** e em seguida [](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-16-53-53.jpeg)**Campanhas**.
2. Escolha a campanha.
3. O sistema disca automaticamente ou permite discagem manual.
4. Durante a chamada:
- Preencha dados do cliente.
- Escolha a tabulação (ex.: Venda, Sem Interesse).
5. Clique em **Salvar** para registrar o atendimento.
[](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-16-56-52.jpeg)
# Atendimento Receptivo
Para atender ligações recebidas:
1. Mantenha-se logado no sistema.
2. Observe a tela **Fila de Atendimento**.
3. Clique em **Atender** quando surgir uma chamada ou programe o recebimento de **Ligações Automáticas** clicando em **telefonia** e em seguida em **ramais,** e por fim em **Auto Answer entrante** e **salvar**. É necessário clicar em **Reload (Config)** para atualizar a nova configuração.
[](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-04-43.jpeg)
[](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-02-37.jpeg)
[](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-03-47.jpeg)
4. Registre dados do cliente e tabule antes de encerrar a ligação.
# Atendimento Via Chat
Para atender pelo Chat:
1. Faça login no sistema.
2. Acesse o módulo **Chat** .[](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-09/Ihrimage.png)
3. Clique em **Entrar no Chat**.
4. Responda às mensagens do cliente.
5. Encerre a conversa clicando em **Encerrar**.
[](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-09-16.jpeg)
# Transferências de Chamadas
Para transferir uma ligação:
1. Durante a chamada, clique em Interfaces, clique em cima do ramal desejado e **Transferir**.
2. Escolha:
- **Transferência** → transfere direto.
- **Assistida** → fala antes com o outro operador.
3. Clique em **Confirmar Transferência**.
✅ Dica: use a transferência assistida em casos delicados.
# Agendamentos
Para agendar um retorno:
1. Durante o atendimento, clique em **Agendar Retorno**.
2. Escolha a data e o horário.
3. Informe o motivo.
4. Salve o agendamento.
Você pode consultar seus agendamentos no módulo **Agenda**.