❓Perguntas Frequentes

• Por que minha campanha não está discando?
• Por que não consigo ouvir ou falar com o cliente?
• Como vejo se a campanha está discando?
• Como importar um mailing corretamente?
• Porque o site está lento ou travando?

Por que minha campanha não está discando?

• Confira se há mailing anexado e com amostragem..
• Verifique se o discador em andamento.
• Veja se há operadores logados.
• Verifique o horário da campanha.

Por que não consigo ouvir ou falar com o cliente?

• Verifique headset e microfone.
• Veja permissões no navegador.
• Recarregue a página.

Como vejo se a campanha está discando?

• Acesse o módulo Telefonia.
• Procure pela campanha desejada.
• Veja o número de chamadas em andamento.
• Confira se há operadores disponíveis.

Se a campanha estiver parada, consulte:

• Se há mailing disponível.
• Se o discador está ligado.
• Se há restrições no horário de operação da campanha.

Como importar um mailing corretamente?

• Prepare o arquivo em formato .CSV ou .XLS.
• Certifique-se de que não há:
  • Linhas em branco.
  • Fórmulas ou caracteres especiais.
• Vá até Importação de Dados no sistema.
• Selecione a campanha que receberá o mailing.
• Escolha o arquivo e clique em Próximo.
• Mapeie cada coluna do arquivo para o campo correspondente no sistema (ex.: Nome, Telefone).
• Clique em Importar.
• Aguarde a mensagem de sucesso ou ajuste eventuais erros indicados pelo sistema.

✅ Dica: Use arquivos simples, apenas com dados, sem cores, filtros ou fórmulas.

Porque o site está lento ou travando?

✅ Possíveis causas e como resolver:

• Internet instável:

  • Teste sua conexão.
  • Reinicie o modem ou roteador.

• Navegador desatualizado ou com cache acumulado:

  ○ Atualize para a última versão.

  ○ Limpe o cache e os cookies do navegador.

• Muitos programas abertos:

  • Feche outras abas ou sistemas pesados.

• Bloqueio por antivírus ou firewall:

  • Peça ao TI para liberar o domínio do sistema

• Problemas no servidor:

  • Entre em contato com o suporte Pluri para análise.

• Muitos programas abertos:

  ○ Feche outras abas ou sistemas pesados.