❓Perguntas Frequentes

• Por que minha campanha não está discando?
• Por que não consigo ouvir ou falar com o cliente?
• Como importar um mailing corretamente?
• Porque o site está lento ou travando?

Por que minha campanha não está discando?

• Confira se há mailing anexado e com amostragem.
  

  
  

  

  
  
  
• Verifique se o discador em andamento.
  

  

  

  
  
• Veja se há operadores logados.
  

  

  
  
• Verifique o horário da campanha.

Por que não consigo ouvir ou falar com o cliente?

1. Verifique a sua conexão com a internet.
2. Verifique as entradas as ligações dos cabos dos equipamentos com a máquina.
3. Veja a configuração de áudio entre microfone/headset em seu navegador.
4. Caso o problema permaneça, entre em contato com o Suporte da Pluri Sistemas para mais informações.

Como importar um mailing corretamente?

• Prepare o arquivo em formato .CSV ou .XLS.
• Certifique-se de que não há:
  • Linhas em branco.
  • Fórmulas ou caracteres especiais.
• Vá até Flow e Processos e clique em Importações no sistema.
  

  

  
  
• Preencha os campos de informações antes de fazer o upload do arquivo.
  
• Prepare o arquivo em formato .CSV ou .XLS.
• Certifique-se de que não há:
  1. Linhas em branco.
  2. Fórmulas ou caracteres especiais
  3. Mapeie cada coluna do arquivo para o campo correspondente no sistema (ex.: Nome, Telefone).
  
  
• Escolha o arquivo, e aperte Enter para que seja carregado na plataforma:
  

  As importações permitem carregar bases de mailing, leads ou clientes. A qualidade do arquivo impacta diretamente campanhas e relatórios.

  Configura o mailing que vai ser utilizado em uma campanha ou Ura Reversa, ou Leads e Clientes que são importados para plataforma não incluídos manualmente.

  Selecionar a Empresa

  Selecionar o tipo mailing

  Preencher o campo Descrição com o nome do mailing sem utilizar caracteres especiais

  Selecionar o arquivo do mailing (Sua lista de contatos)

  Não selecionar o modelo

  Clique em "Salvar" 
  Quando o Status estiver em amarelo “Configurar”, selecionar a lupa

  

  
  
  

  Selecionar Configurar:

  

   

  Em seguida, selecione o campo que tem no seu arquivo de mailing para ele validar e importar para o sistema.
  

  

  Exemplo: Selecionado Nome ele vai ir para o lado direito que faz parte do modelo do seu arquivo, realizar isso com os outros campos presentes no arquivo.
  

  

  Selecionar a opção Salvar 
  Selecionar Salvar novamente.

  O Status vai alterar para “Importando" em Vermelho.
  

  

  Quando finalizar vai mudar para Concluída
  

  

  Selecionando na lupa confere se importou tudo.
  

  

  Quando abrir o mailing novamente vai selecionar amostragem 
  

  
  

  
• 

Porque o site está lento ou travando?

✅ Possíveis causas e como resolver:

• Internet instável:

  • Teste sua conexão.
  • Reinicie o modem ou roteador.

• Navegador desatualizado ou com cache acumulado:

  ○ Atualize para a última versão.

  ○ Limpe o cache e os cookies do navegador.

• Muitos programas abertos:

  • Feche outras abas ou sistemas pesados.

• Bloqueio por antivírus ou firewall:

  • Peça ao TI para liberar o domínio do sistema

• Problemas no servidor:

  • Entre em contato com o suporte Pluri para análise.

• Muitos programas abertos:

  ○ Feche outras abas ou sistemas pesados.