# ❓Perguntas Frequentes

# Por que minha campanha não está discando?

- Confira se há mailing anexado e com amostragem..
- Verifique se o discador em andamento.
- Veja se há operadores logados.
- Verifique o horário da campanha.

# Por que não consigo ouvir ou falar com o cliente?

- Verifique headset e microfone.
- Veja permissões no navegador.
- Recarregue a página.

# Como vejo se a campanha está discando?

- Acesse o módulo **Telefonia**.
- Procure pela campanha desejada.
- Veja o número de chamadas em andamento.
- Confira se há operadores disponíveis.

Se a campanha estiver parada, consulte:

- Se há mailing disponível.
- Se o discador está ligado.
- Se há restrições no horário de operação da campanha.

# Como importar um mailing corretamente?

- Prepare o arquivo em formato **.CSV** ou **.XLS**.
- Certifique-se de que não há: 
    - Linhas em branco.
    - Fórmulas ou caracteres especiais.
- Vá até **Importação de Dados** no sistema.
- Selecione a campanha que receberá o mailing.
- Escolha o arquivo e clique em **Próximo**.
- Mapeie cada coluna do arquivo para o campo correspondente no sistema (ex.: Nome, Telefone).
- Clique em **Importar**.
- Aguarde a mensagem de sucesso ou ajuste eventuais erros indicados pelo sistema.

✅ **Dica:** Use arquivos simples, apenas com dados, sem cores, filtros ou fórmulas.

# Porque o site está lento ou travando?

✅ Possíveis causas e como resolver:

- **Internet instável**:
    
    
    - Teste sua conexão.
    - Reinicie o modem ou roteador.
- **Navegador desatualizado ou com cache acumulado**:
    
    ○ Atualize para a última versão.
    
    ○ Limpe o cache e os cookies do navegador.
- **Muitos programas abertos**:
    
    
    - Feche outras abas ou sistemas pesados.
- **Bloqueio por antivírus ou firewall**:
    
    
    - Peça ao TI para liberar o domínio do sistema
- **Problemas no servidor**:
    
    
    - Entre em contato com o suporte Pluri para análise.
- **Muitos programas abertos**:
    
    ○ Feche outras abas ou sistemas pesados.