📊 Relatórios e Monitoramento

Relatórios de Ligações Ativas

📞 Relatórios de Ligações Ativas

Para ver dados de ligações ativas:

  1. Vá até Relatórios → Chamadas.
  2. Selecione Campanha ou Sainte.
  3. Filtre por data, operador ou campanha.
  4. Clique em Pesquisar.

Exporte se precisar salvar os dados.

Relatórios de Ligações Receptivas

Para analisar atendimentos receptivos:

  1. Vá até Relatórios → Chamadas.
  2. Clique em Entrante.
  3. Use filtros para detalhar os dados.
  4. Gere relatórios ou exporte arquivos.

Relatórios de Chat

Para analisar atendimentos de chat:

  1. Vá até Relatórios → Chat.
  2. Clique em Atendimentos.
  3. Use filtros para detalhar os dados.
  4. Gere relatórios ou exporte arquivos.

Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

  1. Vá até Telefonia.
  2. Selecione a fila ou operador.
  3. Escolha:
    • Escuta → ouvir sem falar.
    • Sussurro → falar só com o operador.
    • Conversa → falar com todos.

Indicadores e Painéis

Veja dados consolidados de atendimento:

  1. Acesse o módulo Indicadores.
  2. Escolha o período.
  3. Visualize dados de:
    • Total de ligações.
    • Tempo médio de atendimento.
    • Taxa de sucesso.

✅ Use painéis para decisões rápidas.