📊 Relatórios e Monitoramento

Relatórios de Ligações Ativas

📞 Relatórios de Ligações Ativas

Vá até Relatórios → Chamadas.

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Selecione Sainte.

 

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Para filtrar os relatórios, selecione FIltros

 

 

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Filtre por data, operador, Destino ou Status.

 

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Clique em Buscar

Relatórios de Ligações Receptivas

Para analisar atendimentos receptivos:
    Vá até Relatórios → Chamadas.

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    Clique em Entrante.

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    Para filtrar, clique em Filtros

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    Use filtros para detalhar os dados.

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    Clique em Buscar

     

    Gere relatórios ou exporte arquivos.

    Relatórios de Chat

    Para analisar atendimentos de chat:

    1. Vá até Relatórios → Chat.
    2. Clique em Atendimentos.
    3. Use filtros para detalhar os dados.
    4. Gere relatórios ou exporte arquivos.

    Monitoramento em Tempo Real

    Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

    1. Vá até Telefonia.
    2. Selecione a fila ou operador.
    3. Escolha:
      • Escuta → ouvir sem falar.
      • Sussurro → falar só com o operador.
      • Conversa → falar com todos.

    Indicadores e Painéis

    Veja dados consolidados de atendimento:

    1. Acesse o módulo Indicadores.
    2. Escolha o período.
    3. Visualize dados de:
      • Total de ligações.
      • Tempo médio de atendimento.
      • Taxa de sucesso.

    ✅ Use painéis para decisões rápidas.

    Relatório de Ligações de Campanha

    Vá em Relatórios -> Chamadas

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    Clique em Campanha

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    Para fazer o filtro, vá em Filtros

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