📊 Relatórios e Monitoramento

• Relatórios de Ligações Ativas
• Relatórios de Ligações Receptivas
• Relatórios de Chat
• Monitoramento em Tempo Real
• Indicadores e Painéis
• Relatório de Ligações de Campanha

Relatórios de Ligações Ativas

📞 Relatórios de Ligações Ativas

Vá até Relatórios → Chamadas.

 

Selecione Sainte.

 

 

Para filtrar os relatórios, selecione FIltros

 

 

 

Filtre por data, operador, Destino ou Status.

 

Clique em Buscar

Relatórios de Ligações Receptivas

Para analisar atendimentos receptivos e escutar as ligações:

Vá até Relatórios → Chamadas.

Clique em Entrante.

Para filtrar, clique em Filtros

Use filtros para detalhar os dados.

Clique em Buscar

Gere relatórios ou exporte arquivos.

Para escutar as ligações vá até Relatórios → Chamadas → Clique na Lupa → Inicie a reprodução do áudio

Relatórios de Chat

Para analisar atendimentos de chat:

Vá em Relatórios -> Chat -> Atendimentos

Para filtrar, vá em Filtros

Faça o filtro pelos campos a seguir e clique em Buscar

Pode ser gerado os relatórios através destas opções:

Ao selecionar um atendimento e ficar marcado com azul, pode ser feito o encerramento do atendimento:

Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

1. Vá até Telefonia, 
   
   
2. Selecione a fila ou operador, clique no ramal do operador que deseja supervisionar.
   
   
3. Escolha:
   • Escuta →  Realiza escuta da conversa, sem o operador e cliente saber que está sendo monitorado.
   • Sussurro → Supervisor/Gestor conversa somente com o operador. Cliente não vai saber da interação.
     
   • Conversa → Vai iniciar uma conversa entre os três. Supervisor/Gestor, operador e cliente.
   • Iniciar pausa → Seleciona uma pausa cadastrada no sistema, e coloque para o operador
     
   • Retira Pausa → Retire o seu operador da pausa
   • Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento
     
   • Desbloquear pausa → Desliga a chamada que esteja em andamento
     
   • Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento

Indicadores e Painéis

Veja dados consolidados de atendimento:

1. Acesse o módulo Indicadores.
   
   
2. Para escolher o período, clique em Filtros.
   
   
   
3. Visualize dados de:
   • Total de ligações.
   • Tempo médio de atendimento.
   • Taxa de sucesso.
     
     

✅ Use painéis para decisões rápidas.

Relatório de Ligações de Campanha

Vá em Relatórios -> Chamadas

 

Clique em Campanha

 

Para fazer o filtro, vá em Filtros