# 📊 Relatórios e Monitoramento

# Relatórios de Ligações Ativas

### 📞 **Relatórios de Ligações Ativas**

> Para ver dados de ligações ativas:
> 
> 1. Vá até **Relatórios → Chamadas.**
> 2. Selecione **Campanha ou Sainte**.
> 3. Filtre por data, operador ou campanha.
> 4. Clique em **Pesquisar**.
> 
> Exporte se precisar salvar os dados.

# Relatórios de Ligações Receptivas

Para analisar atendimentos receptivos:

1. Vá até **Relatórios → Chamadas.**
2. Clique em **Entrante**.
3. Use filtros para detalhar os dados.
4. Gere relatórios ou exporte arquivos.

# Relatórios de Chat

Para analisar atendimentos de chat:

1. Vá até **Relatórios → Chat.**
2. Clique em **Atendimentos**.
3. Use filtros para detalhar os dados.
4. Gere relatórios ou exporte arquivos.

# Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

1. Vá até **Telefonia**.
2. Selecione a fila ou operador.
3. Escolha: 
    - **Escuta** → ouvir sem falar.
    - **Sussurro** → falar só com o operador.
    - **Conversa** → falar com todos.

# Indicadores e Painéis

Veja dados consolidados de atendimento:

1. Acesse o módulo **Indicadores**.
2. Escolha o período.
3. Visualize dados de: 
    - Total de ligações.
    - Tempo médio de atendimento.
    - Taxa de sucesso.

✅ Use painéis para decisões rápidas.