# 📊 Relatórios e Monitoramento

# Relatórios de Ligações Ativas

### 📞 **Relatórios de Ligações Ativas**

##### Vá até **Relatórios → Chamadas.**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/drjimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/drjimage.png)

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/cgYimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/cgYimage.png)

##### Selecione **Sainte**.

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/HUWimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/HUWimage.png)

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/tORimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/tORimage.png)

##### Para filtrar os relatórios, selecione **FIltros**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/BvUimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/BvUimage.png)

##### Filtre por data, operador, Destino ou Status.

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/voMimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/voMimage.png)

Clique em **Buscar**

# Relatórios de Ligações Receptivas

##### Para analisar atendimentos receptivos e escutar as ligações:


##### Vá até **Relatórios → Chamadas.**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/lLGimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/lLGimage.png)

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/m9bimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/m9bimage.png)

##### Clique em **Entrante**.

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/G5uimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/G5uimage.png)

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/ne0image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/ne0image.png)

##### Para filtrar, clique em **Filtros**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/XQ4image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/XQ4image.png)

##### Use filtros para detalhar os dados.

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/etzimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/etzimage.png)

##### Clique em **Buscar**

##### Gere relatórios ou exporte arquivos.  
  


#### Para escutar as ligações vá até **Relatórios → Chamadas → Clique na Lupa → Inicie a reprodução do áudio**

####  **[![WhatsApp Image 2026-09-21 at 17.16.37 (3).jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-16-37-3.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-16-37-3.jpeg)  
  
[![WhatsApp Image 2026-09-21 at 17.21.40.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-21-40.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-21-40.jpeg)** 

# Relatórios de Chat

Para analisar atendimentos de chat:

Vá em **Relatórios** -> **Chat** -> **Atendimentos**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Qujimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/Qujimage.png)

Para filtrar, vá em **Filtros**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/2goimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/2goimage.png)

Faça o filtro pelos campos a seguir e clique em **Buscar**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/eZEimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/eZEimage.png)

Pode ser gerado os relatórios através destas opções:

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/V4ximage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/V4ximage.png)

Ao selecionar um atendimento e ficar marcado com azul, pode ser feito o encerramento do atendimento:

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/0jSimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/0jSimage.png)

# Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

1. Vá até **Telefonia**,   
    [![WhatsApp Image 2026-09-21 at 17.24.39.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-24-39.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-24-39.jpeg)
2. Selecione a fila ou operador, clique no **ramal do operador** **que deseja supervisionar.  
    [![WhatsApp Image 2026-09-21 at 17.25.22.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-25-22.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-25-22.jpeg)**
3. Escolha: 
    - **Escuta** → Realiza escuta da conversa, sem o operador e cliente saber que está sendo monitorado.
    - **Sussurro** → Supervisor/Gestor conversa somente com o operador. Cliente não vai saber da interação.
    - **Conversa** → Vai iniciar uma conversa entre os três. Supervisor/Gestor, operador e cliente.
    - **Iniciar pausa →** Seleciona uma pausa cadastrada no sistema, e coloque para o operador
    - **Retira Pausa** → Retire o seu operador da pausa
    - **Desliga Chamada →** Desliga a chamada que esteja em andamento
    - **Desbloquear pausa →** Desliga a chamada que esteja em andamento
    - **Desliga Chamada →** Desliga a chamada que esteja em andamento

# Indicadores e Painéis

Veja dados consolidados de atendimento:

1. Acesse o módulo **Indicadores**.  
    [![WhatsApp Image 2026-09-22 at 16.32.50.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-32-50.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-32-50.jpeg)
2. Para escolher o período, clique em **Filtros.**  
    [![WhatsApp Image 2026-09-22 at 16.33.34.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-33-34.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-33-34.jpeg)  
    [![WhatsApp Image 2026-09-22 at 16.34.02 (1).jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-34-02-1.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-34-02-1.jpeg)
3. Visualize dados de: 
    - Total de ligações.
    - Tempo médio de atendimento.
    - Taxa de sucesso.  
        [![WhatsApp Image 2026-09-22 at 16.34.51.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-34-51.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-22-at-16-34-51.jpeg)

✅ Use painéis para decisões rápidas.

# Relatório de Ligações de Campanha

##### Vá em **Relatórios** -> **Chamadas**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/pZTimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/pZTimage.png)

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/NNcimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/NNcimage.png)

##### Clique em **Campanha**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/8pximage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/8pximage.png)

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/YyAimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/YyAimage.png)

##### Para fazer o filtro, vá em **Filtros**

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/ASwimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/ASwimage.png)

[![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/gI4image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-08/gI4image.png)