📊 Relatórios e Monitoramento

Relatórios de Ligações Ativas
📞 Relatórios de Ligações Ativas 

 

 Para ver dados de ligações ativas: 

 

 Vá até Relatórios → Chamadas. 

 Selecione Campanha ou Sainte . 

 Filtre por data, operador ou campanha. 

 Clique em Pesquisar . 

 

 Exporte se precisar salvar os dados.

Relatórios de Ligações Receptivas
Para analisar atendimentos receptivos: 

 

 Vá até Relatórios → Chamadas. 

 Clique em Entrante . 

 Use filtros para detalhar os dados. 

 Gere relatórios ou exporte arquivos.

Relatórios de Chat
Para analisar atendimentos de chat: 

 

 Vá até Relatórios → Chat. 

 Clique em Atendimentos . 

 Use filtros para detalhar os dados. 

 Gere relatórios ou exporte arquivos.

Monitoramento em Tempo Real
Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo: 

 

 Vá até Telefonia . 

 Selecione a fila ou operador. 

 Escolha:

 

 Escuta → ouvir sem falar. 

 Sussurro → falar só com o operador. 

 Conversa → falar com todos.

Indicadores e Painéis
Veja dados consolidados de atendimento: 

 

 Acesse o módulo Indicadores . 

 Escolha o período. 

 Visualize dados de:

 

 Total de ligações. 

 Tempo médio de atendimento. 

 Taxa de sucesso. 

 

 

 

 ✅ Use painéis para decisões rápidas.