📊 Relatórios e Monitoramento

Relatórios de Ligações Ativas
📞 Relatórios de Ligações Ativas 

 Vá até Relatórios → Chamadas. 

 

 

   

 Selecione  Sainte . 

   

 

 

   

 Para filtrar os relatórios, selecione FIltros 

   

   

 

   

 Filtre por data, operador, Destino ou Status. 

   

 

 Clique em  Buscar

Relatórios de Ligações Receptivas
Para analisar atendimentos receptivos: 

 

 Vá até Relatórios → Chamadas. 

 

 

 

 

 Clique em Entrante . 

 

 

 

 Para filtrar, clique em  Filtros 

 

 

 Use filtros para detalhar os dados. 

 

 Clique em Buscar 

   

 Gere relatórios ou exporte arquivos.

Relatórios de Chat
Para analisar atendimentos de chat: 

 

 Vá até Relatórios → Chat. 

 Clique em Atendimentos . 

 Use filtros para detalhar os dados. 

 Gere relatórios ou exporte arquivos.

Monitoramento em Tempo Real
Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo: 

 

 Vá até Telefonia . 

 Selecione a fila ou operador. 

 Escolha:

 

 Escuta → ouvir sem falar. 

 Sussurro → falar só com o operador. 

 Conversa → falar com todos.

Indicadores e Painéis
Veja dados consolidados de atendimento: 

 

 Acesse o módulo Indicadores . 

 Escolha o período. 

 Visualize dados de:

 

 Total de ligações. 

 Tempo médio de atendimento. 

 Taxa de sucesso. 

 

 

 

 ✅ Use painéis para decisões rápidas.

Relatório de Ligações de Campanha
Vá em  Relatórios -> Chamadas 

 

 

   

 Clique em Campanha 

 

 

   

 Para fazer o filtro, vá em  Filtros