📊 Relatórios e Monitoramento

Relatórios de Ligações Ativas
📞 Relatórios de Ligações Ativas
Vá até Relatórios → Chamadas.
 
Selecione Sainte.
 
 
Para filtrar os relatórios, selecione FIltros
 
 
 
Filtre por data, operador, Destino ou Status.
 
Clique em Buscar

Relatórios de Ligações Receptivas
Para analisar atendimentos receptivos e escutar as ligações:
Vá até Relatórios → Chamadas.
Clique em Entrante.
Para filtrar, clique em Filtros
Use filtros para detalhar os dados.
Clique em Buscar
Gere relatórios ou exporte arquivos.
Para escutar as ligações vá até Relatórios → Chamadas → Clique na Lupa → Inicie a reprodução do áudio

Relatórios de Chat
Para analisar atendimentos de chat:
Vá em Relatórios -> Chat -> Atendimentos
Para filtrar, vá em Filtros
Faça o filtro pelos campos a seguir e clique em Buscar
Pode ser gerado os relatórios através destas opções:
Ao selecionar um atendimento e ficar marcado com azul, pode ser feito o encerramento do atendimento:

Monitoramento em Tempo Real
Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:
Vá até Telefonia, 
Selecione a fila ou operador, clique no ramal do operador que deseja supervisionar.
Escolha:
Escuta →  Realiza escuta da conversa, sem o operador e cliente saber que está sendo monitorado.
Sussurro → Supervisor/Gestor conversa somente com o operador. Cliente não vai saber da interação.
Conversa → Vai iniciar uma conversa entre os três. Supervisor/Gestor, operador e cliente.
Iniciar pausa → Seleciona uma pausa cadastrada no sistema, e coloque para o operador
Retira Pausa → Retire o seu operador da pausa
Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento
Desbloquear pausa → Desliga a chamada que esteja em andamento
Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento

Indicadores e Painéis
Veja dados consolidados de atendimento:
Acesse o módulo Indicadores.
Para escolher o período, clique em Filtros.
Visualize dados de:
Total de ligações.
Tempo médio de atendimento.
Taxa de sucesso.
✅ Use painéis para decisões rápidas.

Relatório de Ligações de Campanha
Vá em Relatórios -> Chamadas
 
Clique em Campanha
 
Para fazer o filtro, vá em Filtros