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🛠️ Módulos Operacionais

🛠️ Módulos Operacionais

Login e Acesso

Processo de Login no Sistema:

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Se receber a mensagem “Usuário ou Senha inválidos”, confira letras maiúsculas e minúsculas ou solicite redefinição de senha ao administrador do sistema na sua empresa.

 


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Atendimento Ativo

O Atendimento Ativo permite ligar para clientes:

  1. Acesse o módulo Campanhas Ativas.
  2. Escolha a campanha.
  3. O sistema disca automaticamente ou permite discagem manual.
  4. Durante a chamada:
    • Preencha dados do cliente.
    • Escolha a tabulação (ex.: Venda, Sem Interesse).
  5. Clique em Salvar para registrar o atendimento.
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Atendimento Receptivo

Para atender ligações recebidas:

  1. Mantenha-se logado no sistema.
  2. Observe a tela Fila de Atendimento.
  3. Clique em Atender quando surgir uma chamada.
  4. Registre dados do cliente e tabule antes de encerrar a ligação.
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Atendimento Via Chat

Para atender pelo Chat:


  1. Faça login no sistema.
  2. Acesse o módulo Chat.

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  4. Clique em Entrar no Chat.
  5. Responda às mensagens do cliente.
  6. Encerre a conversa clicando em Encerrar.
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Transferências de Chamadas

Para transferir uma ligação:

  1. Durante a chamada, clique em Interfaces, clique em cima do ramal desejado e Transferir.
  2. Escolha:
    • Transferência → transfere direto.
    • Assistida → fala antes com o outro operador.
  3. Clique em Confirmar Transferência.

✅ Dica: use a transferência assistida em casos delicados.

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Agendamentos

Para agendar um retorno:

  1. Durante o atendimento, clique em Agendar Retorno.
  2. Escolha a data e o horário.
  3. Informe o motivo.
  4. Salve o agendamento.

Você pode consultar seus agendamentos no módulo Agenda.

📊 Relatórios e Monitoramento

📊 Relatórios e Monitoramento

Relatórios de Ligações Ativas

📞 Relatórios de Ligações Ativas

Vá até Relatórios → Chamadas.

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Selecione Sainte.

 

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Para filtrar os relatórios, selecione FIltros

 

 

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Filtre por data, operador, Destino ou Status.

 

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Clique em Buscar

📊 Relatórios e Monitoramento

Relatórios de Ligações Receptivas

Para analisar atendimentos receptivos:
    Vá até Relatórios → Chamadas.

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    Clique em Entrante.

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    Para filtrar, clique em Filtros

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    Use filtros para detalhar os dados.

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    Clique em Buscar

     

    Gere relatórios ou exporte arquivos.
    📊 Relatórios e Monitoramento

    Relatórios de Chat

    Para analisar atendimentos de chat:

    1. Vá até Relatórios → Chat.
    2. Clique em Atendimentos.
    3. Use filtros para detalhar os dados.
    4. Gere relatórios ou exporte arquivos.
    📊 Relatórios e Monitoramento

    Monitoramento em Tempo Real

    Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

    1. Vá até Telefonia.
    2. Selecione a fila ou operador.
    3. Escolha:
      • Escuta → ouvir sem falar.
      • Sussurro → falar só com o operador.
      • Conversa → falar com todos.

    📊 Relatórios e Monitoramento

    Indicadores e Painéis

    Veja dados consolidados de atendimento:

    1. Acesse o módulo Indicadores.
    2. Escolha o período.
    3. Visualize dados de:
      • Total de ligações.
      • Tempo médio de atendimento.
      • Taxa de sucesso.

    ✅ Use painéis para decisões rápidas.

    📊 Relatórios e Monitoramento

    Relatório de Ligações de Campanha

    Vá em Relatórios -> Chamadas

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    Clique em Campanha

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    Para fazer o filtro, vá em Filtros

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    🌐 Primeiros Passos

    🌐 Primeiros Passos

    Acessando a Plataforma

    Para acessar a plataforma Pluri Sistemas:

    1. Abra seu navegador.
    2. Digite o endereço fornecido (ex.: suaempresa.acessocloud.com).
    3. Informe usuário e senha.
    4. Clique em Entrar.

    Caso tenha problemas de acesso, verifique se seu navegador está atualizado ou fale com o suporte.

    🌐 Primeiros Passos

    Navegadores recomendados

    A Pluri Sistemas recomenda o uso dos navegadores abaixo, sempre na versão mais atual:

    Evite:

    Mantenha seu navegador sempre atualizado para garantir bom desempenho.

    🌐 Primeiros Passos

    Configuração de Áudio e Microfone

    Para ligações funcionarem corretamente:

    1. Conecte o headset ao computador.
    2. No navegador, clique no cadeado ao lado do endereço.
    3. Permita acesso ao microfone.
    4. Faça um teste de áudio no sistema.

    Caso não ouça ou não seja ouvido, reinicie o navegador ou procure o suporte.

    🗃️ Módulos de Cadastro

    🗃️ Módulos de Cadastro

    Cadastro de Clientes/Leads

    Para cadastrar Clientes ou Leads:

    1. Vá até Cadastro → Clientes.
    2. Clique em Novo.
    3. Selecione Pessoa Física ou Jurídica.
    4. Coloque nome e telefone.
    5. Salve.
    🗃️ Módulos de Cadastro

    Cadastro de Vendas

    Para cadastrar Vendas:

    1. Vá até Cadastro → Vendas.
    2. Clique em Novo.
    3. Selecione sua empresa.
    4. Coloque cliente, telefone, status, consultor que realizou a venda e valor.
    5. Clique em Salvar.
    🗃️ Módulos de Cadastro

    Cadastro de Produtos/Serviços

    Para cadastrar Clientes ou Leads:

    1. Vá até Cadastro → Produtos e Serviços.
    2. Clique em Novo.
    3. Selecione a Categoria.
    4. Coloque Descrição, valor e desconto.
    5. Clique em Salvar.

    ⚙️ Configurações do Sistema

    ⚙️ Configurações do Sistema

    Áudio

    Para cadastrar áudios:

    1. Vá em Telefonia → Áudio.
    2. Clique em Novo.
    3. Envie o arquivo (MP3 ou WAV).
    4. Nomeie o áudio.
    5. Salve.

    ⚙️ Configurações do Sistema

    Blacklist

    Para bloquear números:

    1. Acesse Telefonia → Blacklist.
    2. Clique em Novo.
    3. Digite o telefone.
    4. Salve.

    ✅ Bloqueios evitam ligações indevidas ou SPAM.

    ⚙️ Configurações do Sistema

    Filas de Atendimento

    Para criar filas:

    1. Vá em Telefonia - Filas.

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    2. Clique em Novo.

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    3. Dê um nome à fila.

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    4. Defina estratégia de distribuição.

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    5. Defina o qID (deve ser curto)

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    6. Defina o papel de equipe ao qual deverá ser direcionado as chamadas

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    7. Defina o tipo 

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    8. Salve.

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    9. Clique em Reload.

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    ⚙️ Configurações do Sistema

    Pausas

    Para configurar pausas:

    1. Vá em Telefonia → Pausas.
    2. Clique em Novo.
    3. Defina o nome:
    4. Configurações da Pausa.
    5. Salve.
    ⚙️ Configurações do Sistema

    Tabulação

    Para criar tabulações:

    1. Vá até Telefonia → Tabulação.
    2. Clique em Novo.
    3. Insira o nome (Ex.: Venda, Sem Interesse).
    4. Salve.

    ✅ Tabulações ajudam a organizar relatórios.

    ⚙️ Configurações do Sistema

    Papéis de Equipe

    Para criar papéis:

    1. Acesse Papéis de Equipe.
    2. Clique em Novo.
    3. Defina permissões de acesso.
    4. Salve.

    ✅ Cada papel define o que o usuário pode acessar no sistema.

    ⚙️ Configurações do Sistema

    Importação de Dados

    Para importar mailing:

    1. Vá em Flow e Processos → Importação de Dados.

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    2. Clique em Novo.

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    3. Clique em Escolher Arquivo.

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    4. Escolha o arquivo (CSV ou XLS).

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    5. Preencha as colunas Descrição, Tipo e Empresa.

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    6. Aguarde até que o status esteja como Configurar em amarelo.
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    7. Acesse clicando na lupa e vá em Configurar.

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    8. Mapeie as colunas. (Da mesma forma que está na planilha, deve estar na configuração. Exemplo: Se na lista está Nome, Telefone e CPF. Na configuração deve estar Nome, Telefone e CPF).

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      Clique em Salvar e depois Salvar novamente.
    9. Aguarde até que a importação esteja como status Concluido.

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    10. Acesse novamente apertando na Lupa e clique em amostragem

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    11. Caso seja exibido as informações da lista, sua importação foi concluída com sucesso.

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    12. E assim seu mailing estará importado!

    ✅ Use arquivos sem caractéres especiais ou emojis.

    ⚙️ Configurações do Sistema

    Campanhas

    Para criar campanhas:

    Vá até Telefonia → Campanhas.

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    Clique em Novo

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    Defina Tipo

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    É possível definir o TIpo da campanha para telefonia: Power, Preditivo, Preview para discador automático normal, ou através de Ura Reversa que é preciso configurar a ura.
    E para campanha de envio de mensagens: Whatsapp

    E posteriormente configurar os detalhes da campanha e Salvar:

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    Depois de salvar, entre novamente na campanha e configure o mailing

     

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    Clique em Novo

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    Pesquise o mailing e clique em Salvar

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    Espero o mailing ficar com a exportação como Concluída e Status como Em andamento

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    Clique em Fechar, mude o status para Em andamento e clique em Salvar

    ⚙️ Configurações do Sistema

    Usuários e Permissões

    Para criar usuários:

    1. Vá até Consuáriações Usuários.
    2. Clique em Novo.
    3. Preencha nome, login e senha.
    4. Escolha o papel de equipe.
    5. Salve.

    ✅ Gerencie permissões para controlar acesso ao sistema.

    ❓Perguntas Frequentes

    ❓Perguntas Frequentes

    Por que minha campanha não está discando?

    ❓Perguntas Frequentes

    Por que não consigo ouvir ou falar com o cliente?

    ❓Perguntas Frequentes

    Como vejo se a campanha está discando?

    Se a campanha estiver parada, consulte:

    ❓Perguntas Frequentes

    Como importar um mailing corretamente?

    ✅ Dica: Use arquivos simples, apenas com dados, sem cores, filtros ou fórmulas.

    ❓Perguntas Frequentes

    Porque o site está lento ou travando?

    ✅ Possíveis causas e como resolver:

    Permissões do sistema

    Permissões do sistema

    Permissões de nível

    Nível Básico:

    Nível Intermediário:

    Nível Avançado: 

    Nível Administrativo: