# Filas de Atendimento

Para criar filas:

1. Vá em **Telefonia - Filas**.  
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2. Clique em **Novo**.  
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3. Dê um nome à fila.  
    [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/k48image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/k48image.png)
4. Defina estratégia de distribuição.  
    [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/EuEimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/EuEimage.png)
    
    Estratégias:   
      
    \- Aleatória: Irá direcionar as ligações sem seguir uma sequência certa, de forma aleatória  
    \- Ciclo de Atendimento: Irá distribuir as ligações igualmente memorizando os últimos que atenderam para assim distribuir para os outros  
    \- Mais ocioso: Irá distribuir para quem estiver mais tempo disponível  
    \- Sequencial: Irá distribuir para a sequência atual de ramais na fila até alguém atender  
    \- Tocar em todos: irá distribuir para todos e o primeiro que atender ficará com a ligação
5. Defina o qID (deve ser curto)  
    [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/YCwimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/YCwimage.png)
6. Defina o papel de equipe ao qual deverá ser direcionado as chamadas  
    [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/yTdimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/yTdimage.png)
7. Defina o tipo   
    [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/fHuimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/fHuimage.png)
8. Salve.  
    [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/535image.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/535image.png)
9. Clique em **Reload.** [![image.png](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/qQlimage.png)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2025-10/qQlimage.png)