Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

1. Vá até Telefonia, 
   
   
2. Selecione a fila ou operador, clique no ramal do operador que deseja supervisionar.
   
   
3. Escolha:
   • Escuta →  Realiza escuta da conversa, sem o operador e cliente saber que está sendo monitorado.
   • Sussurro → Supervisor/Gestor conversa somente com o operador. Cliente não vai saber da interação.
     
   • Conversa → Vai iniciar uma conversa entre os três. Supervisor/Gestor, operador e cliente.
   • Iniciar pausa → Seleciona uma pausa cadastrada no sistema, e coloque para o operador
     
   • Retira Pausa → Retire o seu operador da pausa
   • Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento
     
   • Desbloquear pausa → Desliga a chamada que esteja em andamento
     
   • Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento