# Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

1. Vá até **Telefonia**,   
    [![WhatsApp Image 2026-09-21 at 17.24.39.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-24-39.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-24-39.jpeg)
2. Selecione a fila ou operador, clique no **ramal do operador** **que deseja supervisionar.  
    [![WhatsApp Image 2026-09-21 at 17.25.22.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-25-22.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-21-at-17-25-22.jpeg)**
3. Escolha: 
    - **Escuta** → Realiza escuta da conversa, sem o operador e cliente saber que está sendo monitorado.
    - **Sussurro** → Supervisor/Gestor conversa somente com o operador. Cliente não vai saber da interação.
    - **Conversa** → Vai iniciar uma conversa entre os três. Supervisor/Gestor, operador e cliente.
    - **Iniciar pausa →** Seleciona uma pausa cadastrada no sistema, e coloque para o operador
    - **Retira Pausa** → Retire o seu operador da pausa
    - **Desliga Chamada →** Desliga a chamada que esteja em andamento
    - **Desbloquear pausa →** Desliga a chamada que esteja em andamento
    - **Desliga Chamada →** Desliga a chamada que esteja em andamento