Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:
Vá até Telefonia, 
Selecione a fila ou operador, clique no ramal do operador que deseja supervisionar.
Escolha:
Escuta →  Realiza escuta da conversa, sem o operador e cliente saber que está sendo monitorado.
Sussurro → Supervisor/Gestor conversa somente com o operador. Cliente não vai saber da interação.
Conversa → Vai iniciar uma conversa entre os três. Supervisor/Gestor, operador e cliente.
Iniciar pausa → Seleciona uma pausa cadastrada no sistema, e coloque para o operador
Retira Pausa → Retire o seu operador da pausa
Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento
Desbloquear pausa → Desliga a chamada que esteja em andamento
Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento