# Pausas Para configurar pausas: 1. Vá em **Telefonia → Pausas**. [![WhatsApp Image 2026-09-24 at 14.47.20.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-24-at-14-47-20.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-24-at-14-47-20.jpeg) 2. Clique em **Novo**. [![WhatsApp Image 2026-09-24 at 14.49.59.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-24-at-14-49-59.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-24-at-14-49-59.jpeg) 3. Defina o **nome** e defina as **configurações de pausa**. [![WhatsApp Image 2026-09-24 at 14.51.10.jpeg](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/whatsapp-image-2026-09-24-at-14-51-10.jpeg)](https://pluriajuda.acessocloud.com/uploads/images/gallery/2026-09/whatsapp-image-2026-09-24-at-14-51-10.jpeg) 1\. Empresa Define a empresa à qual a pausa estará vinculada. A pausa ficará disponível para os operadores daquela empresa. Exemplo: Pluri Sistemas. 2\. Tipo Define a categoria ou classificação da pausa. Deve ser selecionado conforme os tipos disponíveis no sistema. A classificação pode ser utilizada para organização e controle das pausas. 3\. Grupo Permite vincular a pausa a um determinado grupo. Pode ser utilizado para restringir ou organizar a utilização da pausa por grupos de operadores. A disponibilidade dos grupos depende da configuração da plataforma. 4\. Descrição Nome ou identificação da pausa. É o texto que permite ao operador identificar o motivo da pausa. Exemplo: Almoço (1:15h) Outros exemplos: Lanche Banheiro Reunião Treinamento Descanso 5\. Máx. dia Define a quantidade máxima de vezes que a pausa poderá ser utilizada no mesmo dia, conforme a configuração da plataforma. Exemplo: 1 = a pausa poderá ser utilizada uma vez ao dia. Esse campo é útil para controlar pausas que possuem uma quantidade diária limitada. Configuração de tempo 6\. Tempo (pausa) Define o tempo máximo de permanência do operador na pausa. Exemplo: 01:15:00 = 1 hora e 15 minutos. No exemplo da tela, a pausa de almoço possui duração configurada para 1 hora e 15 minutos. 7\. Auto exit Quando habilitado, o sistema realiza automaticamente a saída do operador da pausa ao atingir o tempo configurado. Exemplo: Tempo da pausa: 01:15:00 Operador iniciou a pausa às 12:00 Ao atingir o limite configurado, o sistema poderá retirar automaticamente o operador da pausa. É indicado para pausas que possuem duração controlada. 8\. Exit Define um tempo adicional relacionado à saída automática da pausa, utilizado em conjunto com a configuração de Auto exit. No exemplo: 00:30:00 Ou seja, está configurado um período de 30 minutos para a regra de saída definida pelo sistema. Observação para o manual: o comportamento exato desse campo pode variar conforme a regra de pausa implementada na plataforma. Recomenda-se não alterar esse campo sem orientação do administrador do sistema. Configurações de bloqueio 9\. Auto bloqueio Quando habilitado, permite que o sistema aplique automaticamente uma regra de bloqueio relacionada à pausa. Essa opção deve ser utilizada quando a pausa precisar impedir determinadas ações do operador durante ou após sua utilização. 10\. Bloqueio Define o período ou parâmetro relacionado ao bloqueio automático. Esse campo trabalha em conjunto com a opção Auto bloqueio. Se o bloqueio automático não estiver habilitado, esse campo normalmente não será utilizado. Permissões durante a pausa 11\. Realizar chamadas Define se o operador poderá realizar chamadas enquanto estiver nessa pausa. Marcado: O operador poderá realizar chamadas. Desmarcado: O operador não poderá realizar chamadas durante a pausa. 12\. Receber transferência Define se o operador poderá receber chamadas transferidas por outros operadores enquanto estiver nessa pausa. Marcado: O operador poderá receber transferências. Desmarcado: O operador não receberá transferências durante a pausa. 13\. Máximo de operadores Define a quantidade máxima de operadores que poderão utilizar essa pausa simultaneamente. Exemplo: Nesse caso, até 5 operadores poderão estar nessa pausa ao mesmo tempo. Se o campo estiver vazio, o comportamento dependerá das regras configuradas na plataforma. Comunicação durante a pausa 14\. Chat (Offline) Define o comportamento do operador em relação ao chat enquanto estiver nessa pausa. Quando habilitado, o operador é considerado offline para o chat durante a pausa, conforme a regra da plataforma. Isso pode impedir que novas conversas de chat sejam direcionadas para esse operador. 15\. E-mail (Offline) Define o comportamento do operador em relação ao atendimento de e-mails durante a pausa. Quando habilitado, o operador fica offline para e-mail, evitando que novos atendimentos de e-mail sejam direcionados a ele durante esse período. 4. **Salve**.