Princípios básicos de telefonia

Documentação Básica do Asterisk

1. O que é o Asterisk

O Asterisk é um sistema de PBX (Private Branch Exchange) de código aberto que permite criar uma central telefônica baseada em software.

Ele possibilita:

• Telefonia VoIP

• Integração com linhas SIP ou operadoras

• Filas de atendimento

• URA (menus automáticos)

• Gravação de chamadas

• Integração com sistemas externos

Arquivos principais de configuração geralmente incluem:

• sip.conf ou pjsip.conf

• extensions.conf

• queues.conf

• voicemail.conf

2. Ramais (Extensions)

Conceito

Ramais representam usuários ou dispositivos telefônicos conectados ao sistema.

Cada ramal pode ser:

• Telefone IP

• Softphone

• Gateway

• Aplicação

Exemplo de configuração em PJSIP (pjsip.conf):

Funções principais dos ramais

• Fazer chamadas internas

• Receber chamadas

• Participar de filas

• Transferir chamadas

3. Contextos

Conceito

Contextos organizam regras de discagem dentro do sistema.

Eles definem:

• Quem pode ligar para quem

• Para onde uma chamada será direcionada

Configurados no arquivo:

Exemplo:

Vantagens

• Controle de permissões

• Segurança

• Organização do dialplan

4. Troncos (Trunks)

Conceito

Troncos conectam o Asterisk a outras redes telefônicas.

Podem ser:

• Operadora VoIP

• Outro PBX

• Gateway GSM

• Linha PSTN

Tipos comuns:

• SIP trunk

• IAX trunk

Exemplo de tronco SIP:

Uso no dialplan:

Isso permite fazer chamadas externas.

5. Filas (Queues)

Conceito

Filas são usadas para distribuir chamadas entre agentes.

Muito utilizadas em:

• Call centers

• Suporte técnico

• Atendimento comercial

Configuradas em:

Exemplo:

Estratégias de atendimento

Algumas estratégias:

• ringall – toca para todos

• rrmemory – round robin

• leastrecent – quem atende há mais tempo

• fewestcalls – menos chamadas atendidas

Uso no dialplan:

6. URA (IVR)

URA significa Unidade de Resposta Audível, ou menu automático.

Exemplo clássico:

"Digite 1 para vendas, 2 para suporte."

Configurado em extensions.conf.

Exemplo:

Funções comuns:

• Playback() → toca áudio

• Background() → toca áudio e espera tecla

• WaitExten() → aguarda digitação

7. Autenticação

A autenticação garante que apenas dispositivos autorizados possam registrar ramais.

Ela ocorre via:

• Usuário

• Senha

• IP autorizado

Exemplo:

Boas práticas:

• Senhas fortes

• Bloqueio de IP

• Uso de firewall

• Limitar tentativas

Ferramentas comuns:

• Fail2Ban

• Firewall

8. Problemas Comuns no Asterisk

1. Ramal não registra

Possíveis causas:

• Usuário ou senha errados

• Porta SIP bloqueada

• NAT incorreto

• IP incorreto

Comando para verificar:

2. Sem áudio (one way audio)

Problema comum em VoIP.

Causas:

• NAT

• Firewall

• RTP bloqueado

Solução:

• Configurar rtp.conf

• Liberar portas RTP

3. Chamadas caindo

Possíveis motivos:

• Timeout SIP

• Problemas de rede

• Codec incompatível

4. Filas não chamam agentes

Possíveis causas:

• Agentes offline

• Ramal não registrado

• Estratégia mal configurada

Verificação:

5. URA não reconhece digitação

Pode ocorrer por:

• Codec incompatível

• Problema com DTMF

Configuração comum:

9. Comandos úteis no CLI

Acessar console:

Comandos importantes:

Ver ramais:

Ver registros:

Ver filas:

Ver canais ativos:

10. Fluxo típico de chamada

Fluxo comum em sistemas de atendimento:

Resumo: 

No Asterisk: