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Processo de Login no Sistema: Acesse seu sistema através do link da sua plataforma:Exemplo: seuservidor.acesocloud.com Insira seu Usuário e sua Senha  Clique em Logar. Se receber a mensagem “Usuário ou Senha inválidos”, confira letras mai...

O Atendimento Ativo permite ligar para clientes: Acesse o módulo Campanhas Ativas. Escolha a campanha. O sistema disca automaticamente ou permite discagem manual. Durante a chamada: Preencha dados do cliente. Escolha a tabulação (ex.: Venda, Sem In...

Para atender ligações recebidas: Mantenha-se logado no sistema. Observe a tela Fila de Atendimento. Clique em Atender quando surgir uma chamada. Registre dados do cliente e tabule antes de encerrar a ligação.

Para atender pelo Chat: Faça login no sistema. Acesse o módulo Chat. Clique em Entrar no Chat. Responda às mensagens do cliente. Encerre a conversa clicando em Encerrar.

Para transferir uma ligação: Durante a chamada, clique em Interfaces, clique em cima do ramal desejado e Transferir. Escolha: Transferência → transfere direto. Assistida → fala antes com o outro operador. Clique em Confirmar Transferência. ✅ ...

📞 Relatórios de Ligações Ativas Para ver dados de ligações ativas: Vá até Relatórios → Chamadas. Selecione Campanha ou Sainte. Filtre por data, operador ou campanha. Clique em Pesquisar. Exporte se precisar salvar os dados.

Para analisar atendimentos receptivos: Vá até Relatórios → Chamadas. Clique em Entrante. Use filtros para detalhar os dados. Gere relatórios ou exporte arquivos.

Para analisar atendimentos de chat: Vá até Relatórios → Chat. Clique em Atendimentos. Use filtros para detalhar os dados. Gere relatórios ou exporte arquivos.

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo: Vá até Telefonia. Selecione a fila ou operador. Escolha: Escuta → ouvir sem falar. Sussurro → falar só com o operador. Conversa → falar com todos.

Veja dados consolidados de atendimento: Acesse o módulo Indicadores. Escolha o período. Visualize dados de: Total de ligações. Tempo médio de atendimento. Taxa de sucesso. ✅ Use painéis para decisões rápidas.

Para acessar a plataforma Pluri Sistemas: Abra seu navegador. Digite o endereço fornecido (ex.: suaempresa.acessocloud.com). Informe usuário e senha. Clique em Entrar. Caso tenha problemas de acesso, verifique se seu navegador está atualizado ou fal...

A Pluri Sistemas recomenda o uso dos navegadores abaixo, sempre na versão mais atual: Google Chrome → Totalmente compatível. Microsoft Edge → Ideal para ambiente corporativo. Mozilla Firefox → Funciona, mas pode ter pequenas diferenças visuais. Evite: ...

Para ligações funcionarem corretamente: Conecte o headset ao computador. No navegador, clique no cadeado ao lado do endereço. Permita acesso ao microfone. Faça um teste de áudio no sistema. Caso não ouça ou não seja ouvido, reinicie o navegador ou p...

Para cadastrar Clientes ou Leads: Vá até Cadastro → Clientes. Clique em Novo. Selecione Pessoa Física ou Jurídica. Coloque nome e telefone. Salve.

Para cadastrar Vendas: Vá até Cadastro → Vendas. Clique em Novo. Selecione sua empresa. Coloque cliente, telefone, status, consultor que realizou a venda e valor. Clique em Salvar.

Para cadastrar Clientes ou Leads: Vá até Cadastro → Produtos e Serviços. Clique em Novo. Selecione a Categoria. Coloque Descrição, valor e desconto. Clique em Salvar.

Para cadastrar áudios: Vá em Telefonia → Áudio. Clique em Novo. Envie o arquivo (MP3 ou WAV). Nomeie o áudio. Salve.

Para bloquear números: Acesse Telefonia → Blacklist. Clique em Novo. Digite o telefone. Salve. ✅ Bloqueios evitam ligações indevidas ou SPAM.

Para criar filas: Vá em Telefonia - Filas. Clique em Novo. Dê um nome à fila. Defina estratégia de distribuição. Defina o qID (deve ser curto) Defina o papel de equipe ao qual deverá ser direcionado as chamadas Defina o tipo  ...

Para configurar pausas: Vá em Telefonia → Pausas. Clique em Novo. Defina o nome: Configurações da Pausa. Salve.