Pausas

Para configurar pausas:

1. Vá em Telefonia → Pausas.
   
   
2. Clique em Novo.
   
   
3. Defina o nome:nome e defina as configurações de pausa.
   

   

   1. Empresa

   Define a empresa à qual a pausa estará vinculada.

   A pausa ficará disponível para os operadores daquela empresa.
   Exemplo: Pluri Sistemas.
   2. Tipo

   Define a categoria ou classificação da pausa.

   Deve ser selecionado conforme os tipos disponíveis no sistema.
   A classificação pode ser utilizada para organização e controle das pausas.
   3. Grupo

   Permite vincular a pausa a um determinado grupo.

   Pode ser utilizado para restringir ou organizar a utilização da pausa por grupos de operadores.
   A disponibilidade dos grupos depende da configuração da plataforma.
   4. Descrição

   Nome ou identificação da pausa.

   É o texto que permite ao operador identificar o motivo da pausa.

   Exemplo:

   Almoço (1:15h)

   Outros exemplos:

   Lanche
   Banheiro
   Reunião
   Treinamento
   Descanso
   5. Máx. dia

   Define a quantidade máxima de vezes que a pausa poderá ser utilizada no mesmo dia, conforme a configuração da plataforma.

   Exemplo:

   1 = a pausa poderá ser utilizada uma vez ao dia.

   Esse campo é útil para controlar pausas que possuem uma quantidade diária limitada.

   Configuração de tempo
   6. Tempo (pausa)

   Define o tempo máximo de permanência do operador na pausa.

   Exemplo:

   01:15:00 = 1 hora e 15 minutos.

   No exemplo da tela, a pausa de almoço possui duração configurada para 1 hora e 15 minutos.

   7. Auto exit

   Quando habilitado, o sistema realiza automaticamente a saída do operador da pausa ao atingir o tempo configurado.

   Exemplo:

   Tempo da pausa: 01:15:00
   Operador iniciou a pausa às 12:00
   Ao atingir o limite configurado, o sistema poderá retirar automaticamente o operador da pausa.

   É indicado para pausas que possuem duração controlada.

   8. Exit

   Define um tempo adicional relacionado à saída automática da pausa, utilizado em conjunto com a configuração de Auto exit.

   No exemplo:

   00:30:00

   Ou seja, está configurado um período de 30 minutos para a regra de saída definida pelo sistema.

   Observação para o manual: o comportamento exato desse campo pode variar conforme a regra de pausa implementada na plataforma. Recomenda-se não alterar esse campo sem orientação do administrador do sistema.

   Configurações de bloqueio
   9. Auto bloqueio

   Quando habilitado, permite que o sistema aplique automaticamente uma regra de bloqueio relacionada à pausa.

   Essa opção deve ser utilizada quando a pausa precisar impedir determinadas ações do operador durante ou após sua utilização.

   10. Bloqueio

   Define o período ou parâmetro relacionado ao bloqueio automático.

   Esse campo trabalha em conjunto com a opção Auto bloqueio.

   Se o bloqueio automático não estiver habilitado, esse campo normalmente não será utilizado.

   Permissões durante a pausa
   11. Realizar chamadas

   Define se o operador poderá realizar chamadas enquanto estiver nessa pausa.

   Marcado:
   O operador poderá realizar chamadas.

   Desmarcado:
   O operador não poderá realizar chamadas durante a pausa.

   12. Receber transferência

   Define se o operador poderá receber chamadas transferidas por outros operadores enquanto estiver nessa pausa.

   Marcado:
   O operador poderá receber transferências.

   Desmarcado:
   O operador não receberá transferências durante a pausa.

   13. Máximo de operadores

   Define a quantidade máxima de operadores que poderão utilizar essa pausa simultaneamente.

   Exemplo:

   Nesse caso, até 5 operadores poderão estar nessa pausa ao mesmo tempo.

   Se o campo estiver vazio, o comportamento dependerá das regras configuradas na plataforma.

   Comunicação durante a pausa
   14. Chat (Offline)

   Define o comportamento do operador em relação ao chat enquanto estiver nessa pausa.

   Quando habilitado, o operador é considerado offline para o chat durante a pausa, conforme a regra da plataforma.

   Isso pode impedir que novas conversas de chat sejam direcionadas para esse operador.

   15. E-mail (Offline)

   Define o comportamento do operador em relação ao atendimento de e-mails durante a pausa.

   Quando habilitado, o operador fica offline para e-mail, evitando que novos atendimentos de e-mail sejam direcionados a ele durante esse período.

   
   
4. Configurações da Pausa.

Salve.Salve.