Informação no description
O sistema adiciona informações dos usuários no description do ramal específico deles quando é configurado ramal no sistema. Informações como nome, papel de equipe, supervisor, nível, fila e etc. E ele valida essas informações no monitoramento da telefonia para o aparecimento de informações personalizadas como as pessoas na equipe e quem está adicionado na fila.
Entrando no arquivo que aparece essas configurações, que é: /etc/asterisk/sip.conf , podemos tirar um exemplo:
Onde ele valida:
description=[tipo(R ou 0)]:[id da organização]:[id papel de cliente do ramal]:[nome do usuário]:[id usuário]:[nível usuário]:[id papel de cliente da equipe]:[id equipe]:[id supervisor equipe]:[id fila]:[nome fila]
*** [tipo] -> Quando o sistema define no ramal R ou 0, ele define se a flag "Operadores" está marcada no papel de equipe
- Se não estiver marcada, o ramal será definido como R e não adicionará os ramais na fila.
- Se estiver marcada, o ramal será definido com 0 e adicionará os ramais na fila.
obs: No tronco define de forma diferente no description
description=T:[id da organização]:[id papel de cliente do tronco]:::::::[id do tronco]:[quantidade de canais]
***[tipo] -> T de tronco
Se ao alterar, por exemplo, equipe do usuário, o usuário deverá ter o id da equipe no seu description. Se por alguma razão não tiver alterado, deverá ser dado o reload no ramal e verificar no sip.conf. Se mesmo assim não for, deve ser verificado se os reloads estão travados.