Monitoramento em Tempo Real

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo:

1. Vá até Telefonia., 
   
   
2. Selecione a fila ou operador.operador, clique no ramal do operador que deseja supervisionar.
   
   
3. Escolha:
   • Escuta →  ouvirRealiza escuta da conversa, sem falar.o operador e cliente saber que está sendo monitorado.
   • Sussurro → falarSupervisor/Gestor sóconversa somente com o operador. Cliente não vai saber da interação.
     
   • Conversa → falarVai cominiciar todos.uma conversa entre os três. Supervisor/Gestor, operador e cliente.
4. Iniciar pausa → Seleciona uma pausa cadastrada no sistema, e coloque para o operador
   

Retira Pausa → Retire o seu operador da pausa Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento
Desbloquear pausa → Desliga a chamada que esteja em andamento
Desliga Chamada → Desliga a chamada que esteja em andamento