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Veja dados consolidados de atendimento: Acesse o módulo Indicadores. Para escolher o período, clique em Filtros. Visualize dados de: Total de ligações. Tempo médio de atendimento. Taxa de sucesso. ✅ Use painéis para decisões rápidas.

Para acessar a plataforma Pluri Sistemas: Abra seu navegador. Digite o endereço fornecido (ex.: suaempresa.acessocloud.com). Informe usuário e senha. Clique em Entrar. Caso tenha problemas de acesso, verifique se seu navegador está atualizado ou fal...

A Pluri Sistemas recomenda o uso dos navegadores abaixo, sempre na versão mais atual: Google Chrome → Totalmente compatível. Microsoft Edge → Ideal para ambiente corporativo. Mozilla Firefox → Funciona, mas pode ter pequenas diferenças visuais. Evite: ...

Para ligações funcionarem corretamente: Conecte o headset ao computador. No navegador, clique no cadeado ao lado do endereço. Permita acesso ao microfone. Faça um teste de áudio no sistema. Caso não ouça ou não seja ouvido, reinicie o navegador ou procure o su...

Para cadastrar Clientes ou Leads: Vá até Cadastro → Clientes. Clique em Novo. Coloca as informações que você julgar necessárias. Salve.

Para cadastrar Vendas: Vá até Cadastro → Vendas. Clique em Novo. Selecione sua empresa. Coloque cliente, telefone, status, consultor que realizou a venda e valor. Clique em Salvar.

Para cadastrar Clientes ou Leads: Vá até Cadastro → Produtos e Serviços. Clique em Novo. Informe o tipo de produto e serviço. Clique em Salvar.

Para cadastrar áudios: Vá em Telefonia → Áudios. Clique em Novo. Envie o arquivo (MP3 ou WAV). Nomeie o áudio. Salve.

Para bloquear números: Acesse Telefonia → Blacklist. Clique em Novo. Digite o telefone e selecione a ligação que quer bloquear. -  Sainte: Não irá conseguir ligar  - Campanha: Irá ignorar a ligação para esse número se tiver na lista. Mas somente se vincular a ...

Para criar filas: Vá em Telefonia - Filas. Clique em Novo. Dê um nome à fila. Defina estratégia de distribuição. Estratégias:  - Aleatória: Irá direcionar as ligações sem seguir uma sequência certa, de forma aleatória - Ciclo de Atendimento: Irá distribuir as ...

Para configurar pausas: Vá em Telefonia → Pausas. Clique em Novo. Defina o nome e defina as configurações de pausa. 1. Empresa Define a empresa à qual a pausa estará vinculada. A pausa ficará disponível para os operadores daquela empresa. Exemplo: Pluri Sistem...

Para criar tabulações: Vá até Telefonia → Tabulação. Clique em Novo. Orientação para preenchimento das Tabulações Empresa: informe a empresa em que a tabulação será utilizada. Descrição: informe um nome curto para identificar a tabulação. Tipo: selecione o tip...

Para criar papéis: Acesse Flow e processos, e clique em Papéis de Equipe. Clique em Novo. Defina permissões de acesso. 1 Licença de supervisor 2 Licença de chat 3 Licença de callcenter Salve. ✅ Cada papel define o que o usuário pode acessar no sistema.

Para importar mailing: Vá em Flow e Processos → Importação de Dados. Clique em Novo. Clique em Escolher Arquivo. Escolha o arquivo (CSV ou XLS). Preencha as colunas Descrição, Tipo e Empresa. Aguarde até que o status esteja como Con...

Para criar campanhas: Vá até Telefonia → Campanhas. Clique em Novo Defina Tipo É possível definir o TIpo da campanha para telefonia: Power, Preditivo, Preview para discador automático normal, ou através de Ura Reversa que é preciso configurar a ura...

Para criar usuários: Vá até Configurações e Pessoas. Clique em Novo. Preencha nome, login e senha. O cadastro de pessoas cria os usuários que acessarão a plataforma. Sempre conferir nome, e-mail, perfil, equipe e permissões antes da entrega. Preencha os dados ...

Para agendar um retorno: Durante o atendimento, clique em Agendar Retorno. Escolha a data e o horário. Informe o motivo. Salve o agendamento. Você pode consultar seus agendamentos no módulo Agenda.