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Processo de Login no Sistema: Acesse seu sistema através do link da sua plataforma:Exemplo: seuservidor.acesocloud.com Insira seu Usuário e sua Senha  Clique em Logar. Se receber a mensagem “Usuário ou Senha inválidos”, confira letras mai...

O Atendimento Ativo permite ligar para clientes: Acesse o módulo de Telefonia e em seguida Campanhas. Escolha a campanha. O sistema disca automaticamente ou permite discagem manual. Durante a chamada: Preencha dados do cliente. Escolha a tabulação (ex.: Venda...

Para atender ligações recebidas: Mantenha-se logado no sistema. Observe a tela Fila de Atendimento. Clique em Atender quando surgir uma chamada ou programe o recebimento de Ligações Automáticas clicando em telefonia e em seguida em ramais, e por fim em Auto An...

Para atender pelo Chat: Faça login no sistema. Acesse o módulo Chat . Clique em Entrar no Chat. Responda às mensagens do cliente. Encerre a conversa clicando em Encerrar.

Para transferir uma ligação: Durante a chamada, clique em Interfaces, clique em cima do ramal desejado e Transferir. Escolha: Transferência → transfere direto. Assistida → fala antes com o outro operador. Clique em Confirmar Transferência. ✅ ...

📞 Relatórios de Ligações Ativas Vá até Relatórios → Chamadas.   Selecione Sainte.     Para filtrar os relatórios, selecione FIltros       Filtre por data, operador, Destino ou Status.   Clique em Buscar

Para analisar atendimentos receptivos e escutar as ligações: Vá até Relatórios → Chamadas. Clique em Entrante. Para filtrar, clique em Filtros Use filtros para detalhar os dados. Clique em Buscar Gere relatórios ou exporte arquivos. Para escutar as ligações vá...

Para analisar atendimentos de chat: Vá em Relatórios -> Chat -> Atendimentos Para filtrar, vá em Filtros Faça o filtro pelos campos a seguir e clique em Buscar Pode ser gerado os relatórios através destas opções: Ao selecionar um atendimento e fic...

Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo: Vá até Telefonia,  Selecione a fila ou operador, clique no ramal do operador que deseja supervisionar. Escolha: Escuta →  Realiza escuta da conversa, sem o operador e cliente saber que está sendo monitorado....