Wiki Pluri
🛠️ Módulos Operacionais
Login e Acesso
Processo de Login no Sistema: Acesse seu sistema através do link da sua plataforma:Exemplo: ...
Atendimento Ativo
O Atendimento Ativo permite ligar para clientes: Acesse o módulo de Telefonia e em seguida Campa...
Atendimento Receptivo
Para atender ligações recebidas: Mantenha-se logado no sistema. Observe a tela Fila de Atendiment...
Atendimento Via Chat
Para atender pelo Chat: Faça login no sistema. Acesse o módulo Chat . Clique em Entrar no Chat. R...
Transferências de Chamadas
Para transferir uma ligação: Durante a chamada, clique em Interfaces, clique em cima do rama...
Agendamentos
Para agendar um retorno: Durante o atendimento, clique em Agendar Retorno. Escolha a data e...
📊 Relatórios e Monitoramento
Relatórios de Ligações Ativas
📞 Relatórios de Ligações Ativas Vá até Relatórios → Chamadas. Selecione Sainte. ...
Relatórios de Ligações Receptivas
Para analisar atendimentos receptivos e escutar as ligações: Vá até Relatórios → Chamadas. Clique...
Relatórios de Chat
Para analisar atendimentos de chat: Vá em Relatórios -> Chat -> Atendimentos Para filtrar, vá...
Monitoramento em Tempo Real
Para supervisores acompanharem atendimentos ao vivo: Vá até Telefonia, Selecione a fila ou opera...
Indicadores e Painéis
Veja dados consolidados de atendimento: Acesse o módulo Indicadores. Para escolher o período, cli...
Relatório de Ligações de Campanha
Vá em Relatórios -> Chamadas Clique em Campanha Para fazer o filtro, vá em Filtro...
🌐 Primeiros Passos
Acessando a Plataforma
Para acessar a plataforma Pluri Sistemas: Abra seu navegador. Digite o endereço fornecido (...
Navegadores recomendados
A Pluri Sistemas recomenda o uso dos navegadores abaixo, sempre na versão mais atual: Google C...
Configuração de Áudio e Microfone
Para ligações funcionarem corretamente: Conecte o headset ao computador. No navegador, clique no ...
🗃️ Módulos de Cadastro
Cadastro de Clientes/Leads
Para cadastrar Clientes ou Leads: Vá até Cadastro → Clientes. Clique em Novo. Coloca as informaçõ...
Cadastro de Vendas
Para cadastrar Vendas: Vá até Cadastro → Vendas. Clique em Novo. Selecione sua empresa. Coloque c...
Cadastro de Produtos/Serviços
Para cadastrar Clientes ou Leads: Vá até Cadastro → Produtos e Serviços. Clique em Novo. Informe ...
⚙️ Configurações do Sistema
Áudio
Para cadastrar áudios: Vá em Telefonia → Áudios. Clique em Novo. Envie o arquivo (MP3 ou WAV). No...
Blacklist
Para bloquear números: Acesse Telefonia → Blacklist. Clique em Novo. Digite o telefone e selecion...
Filas de Atendimento
Para criar filas: Vá em Telefonia - Filas. Clique em Novo. Dê um nome à fila. Defina estratégia d...
Pausas
Para configurar pausas: Vá em Telefonia → Pausas. Clique em Novo. Defina o nome e defina as confi...
Tabulação
Para criar tabulações: Vá até Telefonia → Tabulação. Clique em Novo. Orientação para preenchiment...
Papéis de Equipe
Para criar papéis: Acesse Flow e processos, e clique em Papéis de Equipe. Clique em Novo. Defina ...
Importação de Dados
Para importar mailing: Vá em Flow e Processos → Importação de Dados. Clique em Novo. ...
Campanhas
Para criar campanhas: Vá até Telefonia → Campanhas. Clique em Novo Defina Tipo É poss...
Usuários e Permissões
Para criar usuários: Vá até Configurações e Pessoas. Clique em Novo. Preencha nome, login e senha...
❓Perguntas Frequentes
Por que minha campanha não está discando?
Confira se há mailing anexado e com amostragem. Verifique se o discador em andamento. Veja se há ...
Por que não consigo ouvir ou falar com o cliente?
1. Verifique a sua conexão com a internet. 2. Verifique as entradas as ligações dos cabos dos equ...
Como importar um mailing corretamente?
Prepare o arquivo em formato .CSV ou .XLS. Certifique-se de que não há: Linhas em branco. Fórmula...
Porque o site está lento ou travando?
✅ Possíveis causas e como resolver: Internet instável: Teste sua conexão. Reinicie o mod...