Criação de papel de equipe e filas
Papel de equipe
Clique em Novo para criar um novo papel de equipe
Para criar uma nova equipe, deve ser adicionado no mínimo Descrição, Papel de Cliente, Supervisor, Perfil de acesso, Nível, Pessoas.
flags:
- Telefonia: consegue ver a aba de monitoria Telefonia
- Interfaces: consegue ver a aba de monitoria Interfaces
- Operadores: consome licença de Call-center e caso vinculado ao ramal, consegue fazer ligações.
- Chat: consome licença de Chat e consegue visualizar os atendimentos de chat
- Cliente: limita a monitoria da telefonia
- outros: à colocar
Depois clique em Salvar
Filas
Clique em Novo para criar uma nova Fila
Para criar uma nova fila, deve ser adicionado no mínimo Tipo, Descrição, qID, Estratégia, Papel de equipe
Timeout(peer), Retry(peer), Wrap up time, SLA(max), Meta(min), Meta(max) são adicionados por padrão
Depois clique em Salvar
Depois nas filas, clique em Reload