Licenças excedidas

Verificar o número de licenças disponíveis

Vá em Configurações -> configs

Pesquise pelas configurações de licenças:

Verifique a quantidade de licenças de cada tipo e compare nos relatórios de Online/Licenças

Veja este exemplo:

Neste caso, todos estão consumindo licenças pois na coluna licença, estão com 1. Porém somente 8 estão consumindo licenças de operadores pois estão com 1 na coluna "Call Center" (Operador). Os que estão com 0 geralmente estão consumindo licenças de "CRM" (Adm). Nenhum deles estão consumindo licenças de chat, pois estão com nada na coluna "Chat".

Caso esteja 1 usuário a mais logado que consome determinado tipo de licenças, o login será bloqueado para qualquer usuário que tentar entrar depois. Por isso, deve ser respeitado o limite de cada quantidade.

CASO COMUM: 

Se houver um papel de equipe com a flag de chat marcada, todos que estão na equipe consumirão licenças de chats. Se não houver licenças de chat no servidor, o primeiro que logar irá bloquear o login dos demais.

Se o cliente não usar chats, deixe desabilitado a opção acima.